Windlichter aus Glas bei Amazon bestellt, die nun beschädigt sind: Wie verhalte ich mich richtig?
Ich habe mir bei Amazon zweimal 60 cm große Windlichter bestellt aus Glas.Das Paket kam mir schon übermäßig groß vor. Beim Auspacken habe ich festgestellt, dass in beiden Kartons ein Glas eines Windlichts kaputt gebrochen ist.
Wie verhalte ich mich jetzt richtig? Soll ich es automatisch zurückschicken oder mich erst mit Amazon in Verbindung setzen? Ich hatte noch nie eine Retour.
3 Antworten
Wenn du keinen versicherten Versand gewählt hast wird Amazon bzw. die Post sicherlich nicht dafür aufkommen.
Dennoch kannst du mit denen in Verbindung treten,aber nicht Hals über Kopf einfach an die schicken! Erstmal klären, was sisch da machen lässt.
Ich weiß nicht, ob da die Haftpflicht irgendetwas zahlt, da musst du jemanden Fragen, der das schonmal hatte!
Und noch ein typischer AGB-Satz:
§ 7 Auslieferung 1. Die Ware wird von der Deutschen Post bzw. DHL geprüften Paketen versandt. Sobald die Ware einem Transportunternehmen übergeben worden ist, geht das Risiko auf den Kunden über. Sollte dennoch ein Transportschaden auftreten, so haftet das Transportunternehmen. Daher ist das Paket direkt bei Erhalt zu prüfen, denn durch seine Unterschrift beim Paketdienst bestätigt der Kunde den ordnungsgemäßen Empfang der Ware. Spätere Reklamationen sind nicht möglich, außer bei nachweislicher Falschlieferung.
Eventuell steht auch etwas in der Amazon AGB, dort kann auch näheres zum Versand beschrieben werden:
http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=505048
So, noch ein letztes mal!
Laut §11:
Soweit die Haftung von Amazon.de ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.
--> Dazu müsste auch die Post gehören, also hast du wahrscheinlich gute Chancen auf einen Ersatz!
Ich hoffe, ich habe dir jetzt nicht zuviel AGB's und Paragraphen um die Ohren gepfeffert, aber das Thema hat micht interessiert ;-)
Nimm erst Kontakt mit Amazon auf, Vielleicht kannst du ein Foto mitmailen. Ich hatte mal eine Reklamation dort, da musste ich das defekte Teil gar nicht zurücksenden.
erstmal eine Mail an den Absender! Dann zurück schicken.
http://www.auktionshaus.info/showthread.php?t=173