Wie lange muss man bei einer Reklamation zuwarten??
Im Juli 2021 kaufe ich ein Produkt. Wert 100 Euro. Ende August fällt immer ein Teil ab.
Ich reklamiere das beim Händler, der sendet einen Rücknahmeschein, ich sende das Gerät im Originalkarton zurück. Ich frage am 20. September nach, wann ich endlich was davon höre. Angeblich sei die Rücksendung am 14.09.2021 eingegangen. Ich setzte eine Frist von 14 Tagen innerhalb der ich die Ware oder mein Geld zurück möchte.
Antwort: Widerrufsfrist sei abgelaufen, ich hätte keine Rechte. Dann: Gerät sei eingesendet worden (nachdem es beim Händler rumlag und auch erst auf meine Nachfrage) und ich könne in 3 bis 5 Wochen bzw. max. 8 Wochen mit einer Antwort oder Rückmeldung rechnen.
Muss ich wirklich so lange warten?
1 Antwort
Meines Wissens musst du nicht so lange darauf warten. Wenn der Händler es nicht richten kann, musst du – so kenne ich das – nicht abwarten, ob oder wann oder wie schnell der Händler vom Hersteller irgendeine Reparatur oder ein Austauschgerät bekommt. Da würde ich mal Druck machen und darauf hinweisen, dass du dir ansonsten rechtliche Unterstützung holen würdest (inklusive weiteren Kosten für ihn, den Händler) – du würdest jetzt sicherlich nicht weitere acht Wochen warten, nachdem er so lange gebraucht hätte, um die Reparatur einzustielen. Einen Rücktritt vom Kauf kannst du allerdings so ohne weiteres auch nicht einfordern – dazu müsste er erst mal mehrfach einen erfolglosen Reparaturversuche unternommen haben.
Edit: Hab noch mal eben was dazu recherchiert – wenn deine genannte Frist verstreicht, kannst du tatsächlich vom Kauf zurücktreten:
Nach Reklamation: Frist für Reparatur setzenBraucht ein Händler ewig für die Reparatur, sollte der Kunde ihm schriftlich eine Frist setzen, innerhalb der er reparieren soll. Die Fristsetzung ist wichtig, weil der Käufer nach Ablauf der Frist weitere rechtliche Möglichkeiten hat. Lässt der Händler die Frist ergebnislos verstreichen, muss der Kunde nämlich weitere Reparaturversuche nicht mehr abwarten, sondern kann vom Kauf zurücktreten. Das heißt: Er bekommt sein Geld wieder.
Wie lange darf die Reparatur nach Reklamation dauern?Für die Länge einer Reparaturfrist nennt das Gesetz keinen festen Zeitrahmen, sondern sagt nur, dass die Frist „angemessen“ sein muss. In der Regel sind Fristen von einer Woche bis zu einem Monat angemessen. Die Länge der Frist hängt natürlich vom Umfang der notwendigen Reparaturen ab. Für einen kleinen Mangel reicht eine Woche. Muss viel repariert werden, können es auch mehrere Wochen sein.
Als Fristsetzung reicht es nach einer Entscheidung des Bundesgerichtshofs aus dem Jahr 2016 aus, wenn der Käufer ohne Nennung eines festen Zeitrahmens vom Verkäufer die „schnelle Behebung“ der Mängel verlangt (Az. VIII ZR 49/15). Wer die Mängelbeseitigung so – ohne konkrete Frist – fordert, muss dennoch eine angemessene Reparaturzeit abwarten, bevor er tatsächlich vom Kauf zurücktreten darf.
Tipp: Besser ist es, Sie setzen bei Reklamationen immer eine konkrete Frist für die Reparatur.
https://www.test.de/FAQ-Kaufrecht-Umtausch-Reklamation-4942653-0/
Okay, genauso habe ich es gemacht. Frist gesetzt. Es ist ein kleiner Fehler und dazu Gattungsware. Die Frist läuft morgen ab, dann melde ich das der RSV. Danke.