Welche Pflichten haben Hersteller für ihre Produkte im Sinne der Auszeichnung und Anleitung?
Hallo allerseits,
Ich habe mir vor einiger Zeit ein sehr hochpreisiges Außenwhirlpool gekauft. Die Anleitung hierzu empfinde ich als mangelhaft, aber das ist subjektiv. Daher mal die konkrete Frage: Was muss ein Hersteller konkret beschreiben oder ausweisen?
Als Beispiel sei die Anleitung angeführt:
Inhaltlich ist sie rassistisch und diskriminierend geschrieben. (schwer, bei einem Whirlpool :D), es sind keine konkreten Angaben zur Nutzung, Reinigung, entsorgung oder Montage enthalten. Auch ist nirgends beschrieben, nach welchen Intervallen ich Filter wo und wie zu wechseln habe. Sind das nicht Informationen, die der Hersteller in jedem Fall vor einer Zulassung beschreiben muss?
Weiter ist der Verteiler für den Whirlpool nicht angemessen gegen Spritzwasser geschützt. Die Kabel sind locker eingeführt. Ob das so VDE konform ist?
Danke für die Aufklärung.
1 Antwort
Im Prinzip ist es ganz einfach:
Ein in Deutschland verkaufter Artikel muss ein CE-Siegel haben und es muss eine detaillierte und leicht verständliche Bedienungsanleitung beiliegen. In diese gehören (je nach Artikel) Sicherheitshinweise, Montage/Aufbau, Reinigung, Technische Daten, Entsorgung. Außerdem Angaben zum Hersteller, zur Garantie und (falls nötig) Konformitätserklärungen.
Ist die Anleitung unzureichend oder nur schwer verständlich, so liegt ein Sachmangel vor. In diesem Fall darf man den Artikel reklamieren.
Kauft man außerhalb Deutschlands, aber innerhalb der EU, so muss der Artikel ebenfalls ein CE-Siegel haben. Die Anleitung muss nicht deutschsprachig sein, aber immer noch detailliert und leicht verständlich.
Und kauft man außerhalb der EU ein, dann hat man einfach Pech gehabt, wenn die Ware einen Mangel aufweist. Man kann versuchen zu reklamieren, aber es gelten die Regeln des Landes, in welchem der Artikel verkauft wurde.
Ja, in die Richtung wollte ich damit zielen. Wer meint, dass eine Bestellung im Internet nur (finanzielle) Vorteile bringt, der muss halt auch mit den Nachteilen leben.
Tatsächlich sitzt der Händler in Deutschland, die Produktionsfirma ist eine Tochtergesellschaft, nach eigener Angabe (es geht konkret um ein "Infinitas"-Modell im Preissegment von 10-20k€)
Die mitgelieferte Anleitung ist aus meiner Sicht sehr Mangelhaft. Da das Produkt weitestgehend in Ordnung ist, würde ich keine Reklamation vornehmen. Ich würde lieber eine Mangelbeseitigung vorsehen. Mir ging es grundsätzlich um die Pflichten, da ich hier auf Glatteis unterwegs bin.
Welche Pflichten deutsche Händler haben, das findest Du unter §§ 437 ff BGB.
da die Artikel vom Ausland importiert werden, muss der Importeur dafür sorgen dass entsprechende Anleitungen dabei sind. Außerdem muss er auch Mängel wie unzureichend Isolierung ( IP..) beheben sonst trägt er bei Schäden Unfällen die alleinige Verantwortung