WEB.de Postfach gesperrt..HILFE!
Huhu ihr lieben! Ich hoffe, mir kann hier jemand helfen.. ich lag gestern Abend im Bett und wollte über mein iPhone in die WEB.de App, um meine Mails zu checken...und plötzlich, wollte meine App mein Passwort abfragen..ich habs 1000x versucht und jedes Mal wurde mein Passwort nicht erkannt... Auch über meine normale Mail-App konnte ich nicht mehr auf mein Postfach zugreifen.. Also hab ich es demnach heute morgen am PC versucht und plötzlich kam diese Meldung:
**Hinweis: Unbefugte haben kürzlich auf Ihr Postfach zugegriffen. Um Sie und Ihre Daten zu schützen, haben wir Ihr Postfach daher gesperrt.
Sehr geehrter WEB.DE Nutzer,
unser Sicherheits-Team hat den Versuch eines unbefugten Zugriffs auf Ihr Postfach festgestellt. Es besteht der dringende Verdacht, dass Ihr Postfach für den Spam-Versand missbraucht wurde oder dass sich Dritte unbefugt Zugriff verschafft haben.
Um dies zu unterbinden, haben wir Ihr Postfach zu Ihrer und zu unserer Sicherheit vorsorglich für den Login gesperrt.
Um Ihr Postfach wieder freizuschalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Führen Sie bitte umgehend einen Virenscan durch. Falls Sie keinen Virenscanner besitzen, besuchen Sie zunächst unsere Partnerseite https://www.botfrei.de/webde/ und laden sich den dort angebotenen Virenscanner herunter.
Wenden Sie sich dann bitte zur Entsperrung Ihres Postfachs an unseren Kundenservice. Wir haben dazu eine kostenlose Rufnummer bereitgestellt:
0800 932 3322
Montag bis Freitag: 8 - 18 Uhr Samstag und Sonntag: 10 - 18 Uhr
Uns ist die Sicherheit Ihres Postfachs und Ihrer Daten wichtig. Bitte helfen Sie uns, gemeinsam eine hohe Datenqualität zu erhalten und den vollen Funktionsumfang Ihres Postfachs zu gewährleisten.
Vielen Dank für Ihre Mitwirkung!
WEB.DE Abuse Abteilung**
Kann mir vielleicht jemand helfen? Ich lasse gerade AntiVir durchlaufen und hoffe, dass das Programm etwas findet...gibt es noch bessere Virenscanner, die kostenlos sind? Soll ich wirklich bei dieser Rufnummer anrufen? Hat schon mal jemand so etwas gehabt und weiß woran es liegt? Muss ich mir dabei nun dolle Gedanken machen?
HIILFEEE! xD Vielen Dank im voraus, für eure Antworten.
lg
5 Antworten
Jetzt liegt wohl eine gößere Infektion vor. Hättest du dich mal wieder in deinem alten Thread wiedergemeldet, hätte wir eine derartige Infektion vielleicht schon früher aufdecken können. Siehe hier: http://www.gutefrage.net/frage/hilfe-phishing-seite .
Da Antivir ja anscheinend bei dem Suchlauf, mit verschärften Einstellungen, etwas gefunden hat. Also war das System wahrscheinlich alles andere als sauber.
Dann wollen wir doch mal da weitermachen, wo wir im letzten Thread aufgehört haben. Ich möchte jetzt als erstes den Scanbericht/Report, vom dem Suchlauf sehen, denn du durchführen solltest. Ich möchte ebenfalls den Report von dem Suchlauf sehen, denn du gerade durchfürst/durchgeführt hast. Mache dazu folgendes:
Vorab: Bitte keine weitere Antivirenschutzsoftware mehr installieren. Das bringt auf einem bereits infzierten System eh nichts mehr, bzw. ist Unsinnig. Außerdem kann die Schadsoftware das Antivirenprogramm manipulieren und somit wäre ein Scan mit diesem neuen Antivirenprogramm nicht mehr Aussagekräftig genug.
Erstmal möchte ich jetzt die Fundberichte/Reports sehen. Gehe dafür folgendermaßen vor:
Gehe auf Verwaltung > Ereignisse > öffne das Ereignis mit dem Fund > poste den Inhalt hier.
Bitte nur die Fundmeldung vom Echtzeiscanner/Guard posten. Falls du weitere Fundmeldungen hast, alle posten.
Gehe auf Verwaltung > Berichte > klicke den Bericht mit den Funden, mit der rechten Maustaste an > wähle "Reportdatei anzeigen" aus > gehe auf Datei > speichern unter > Desktop. Lade die Reportdatei bei File Upload.net hoch und poste den Downloadlink.
Falls weitere Reports mit Funden vorhanden sind alle einzeln hochladen oder in einem Archiv zusammenpacken, und dann hochladen. Den/die Downloadlink(s) posten.
Es ist wichtig, dass ich die Fundberichte/Reports zu sehen bekomme, weil nur weil ein Antivirenschutzprogramm etwas entfernt heißt das noch lange nicht, dass das System auch wieder sauber ist.
Falls die Funde in der Quarantäne liegen diese noch nicht löschen! Alles was in der Quarantäne liegt ist gecrypted, umbenannt und somit unschädlich gemacht. Die betroffene infizierte Datei ist jetzt nicht mehr laufffähig. Der Schädling kann also nichts mehr anrichten. Wenn man einen Fund aus der Quarantäne löscht wird die jetzt nicht mehr lauffähige Datei aus dem Quarantäneverzeichnis-/ordner gelöscht. Der Schädling wird also nicht mehr auf das System losgelassen. Das wäre ja auch fatal.
wenn Du so viele Male ein falsches Passwort eingegeben hast, ist die Sperrung normal. Rufe die 0800-er Nummer an und dort wird man Dir weiterhelfen.
Ein Anruf dort kann doch nicht schaden zudem ist das auch noch eine kostenlose Rufnummer,also da kannst du mit Sicherheit nichts verkehrt machen
Hatte mal 2 E-Mail addressen auf web.de die ein wurde warum auch immer auch gesperrt ist allerdings schon ewig und das war auch meine zweite und die erste habe ich heute immernoch und die 2. seit dem niewieder :/ Habe mir jetzt auf yahoo.de eine E-Mail addresse eingerichtet finde es dort alles viel schöner und besser obwohl ich bemerkt habe das web.de jetzt das design auf verändert hat aber naja wie gesagt meine war für immer weg^^ ist aber schon ewig her hat sich jetzt vllt geändert... Aber mach doch einfach das was web.de dir sagt und vielleicht klappts ja! :D Viel Glück ;)
Mfg. loliga0
Ich bin sicher, es hat kein Unbefugter versucht, in Dein Konto reinzukommen, und einen Virus hast Du auch nicht.
Es sind die Schwachmaten von web.de, die für diesen Murks zuständig sind. Ruf einfach die kostenlose Nummer an (falls Du das noch nicht getan hast). - Hier
http://meinungen.web.de/forum-webde/post/13550518?sp=70#jump
beschweren sich ganz viele über das neue Design.
Reihenfolge der Beiträge: erst die älteren, dann die neueren.