Waschmaschine seit über 5 Woche in Reparatur (Garantieleistung)?
Guten Tag,
mitte März (13.03.2023) ging meine Bauknecht Waschmaschine kaputt. Es gab eine Fehlermeldung und sie wusch nicht mehr. Ich habe dann sofort den Bauknecht Kundenservice kontaktiert. Diese schickten mir dann eine Firma aus meiner Nähe heraus. Der Monteur kam dann 5 Tage später am 18.03.24. Er guckte sich die Maschine an und meinte, es müsse ein Ersatzteil bestellt werden, was 7 - 14 Tage in Anspruch nehmen würde. Er rief dann 2 Tage später nochmal an und teilte mit, ohne nochmal nach der Maschine gesehen zu haben, dass er diese mit in die Werkstatt nehmen müsse, ich sollte jemanden organisieren, der ihm tragen helfen könne. Da ich alleinerziehend bin und alle möglichen Helfer bis abends arbeiten sind, war dies meinerseits nicht möglich. Er hat es dann doch organisiert, dass er mit einem Kollegen die Maschine am 25.03.24, also eine Woche später holen konnte. Es hieß, sie würden sich bei mir melden. Als bis zum 08.04.24 keine Rückmeldung kam, meldete ich mich in der Firma. Diese teilte mir mit, dass die Maschine fertig sei und sie nach einem Auslieferungstermin gucken würden und sie sich am nächsten Tag melden würden. Dies erfolgte nicht. Ich rief dann am 10.04.24 an und man teilte mir mit, dass die Maschine frühestens am 18.04.24 ausgeliefert werden könne, aber nur, wenn jemand helfen könne. Ich teilte mit, dass dies wiederum nicht möglich sei. Heute (15.04.24) kam dann der Anruf, dass eine Auslieferung am 18.04.24 grundsätzlich nur vormittags möglich sei, wo ich aber arbeiten bin. Alternativ wurde mir dann der 22.04.24 angeboten, wofür ich eine wchtigen Gesprächstermin absagen muss. Den Kundenservice von Bauknecht habe ich informiert und mitgeteilt, dass sie bitte etwas Druck machen. Sie wollen sehen, was sich machen lässt.
Meine Frage ist: muss ich das alles so hinnehmen? Ich habe drei Kinder und 4 Haustiere und bin seit fast 5 Wochen ohne Waschmaschine. Das ist eine Zumutung.
1 Antwort
Hallo
War 37 Jahre Servicetechniker und habe jedes Gerät an Ort und Stelle repariert. Kein einziges Mal habe ich ein Maschine abtransportiert. Nur dann, wenn sich eine Reparatur auf Grund des Alters der Maschine nicht mehr lohnte, wurde das Gerät abtransportiert und ein Neues zugestellt
Gruß HobbyTfz