Was tun, wenn ein Paketshop mein Paket verliert?
Hallo an alle,
ich erwarte eine Sendung, die mit DPD verschickt wurde. Ich habe diese online direkt an einen Paketshop liefern lassen. Lt. Sendungsverfolgung ist das Paket vor sechs Tagen im Paketshop eingetroffen und würde zur Abholung bereit liegen. Sieben Tage lang wird es aufbewahrt.
Gestern (also nach vier Tagen Aufbewahrung - ein Wochenende war dazwischen, an dem der Paketshop geschlossen ist) sagte mir die Dame, dass mein Paket noch nicht da ist und ich solle heute wiederkommen. Falls es mir heute erneut nicht ausgehändigt wird, welche Rechte habe ich? Was kann man in einer solchen Situation tun? Sich mit der Dame auseinanderzusetzen macht ja wenig Sinn - das Paket bekomme ich dadurch auch nicht. Wer trägt die Schuld und an wen wende ich mich?
Würde mich über Eure Hilfe freuen.
6 Antworten
du musst dich mit dem Absender in Verbindung setzen, Pakete sind mit bis zu 500 Euro versichert, wenn DHL das Paket verliert ( was gar nicht so selten vorkommt) bekommt er es ersetzt und kann dir ein neues Paket zukommen lassen.
Der Absender ist Vertragspartner von DPD und muss sich darum kümmern.
Wenn es versichert war muss der Zusteller haften und das geld zurück erstatten (den Wert des Produkt).Sonst ist es schwierig.Frage ein Anwalt der sich auskennt.
Worüber hast du es bestellt? Amazon, Otto etc?
Ruf dort direkt an und veranlasse eine Zustellerbefragung, kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung, dass regelt sich dort schon :-)
Ist die Sendung verloren gegangen, ist es zunächst einmal Aufgabe des Versenders, sich darum zu kümmern. Er hat schließlich für den ordnungs-gemäßen Versand bezahlt, ihm ist also zunächst einmal ein Schaden entstanden.
Nimmst Du also in diesem Fall erst einmal Kontakt mit dem Versender auf.
Ich habe schon hunderte von Sendungen über DHL empfangen, aber verloren gegangen ist noch nie etwas.