Warum erfolgt die Freischaltung meiner Tchibo-Mobil-Sim nicht?
Hey, meine neue Sim-Karte von Tchibo Mobil ist am 25.01 bei mir angekommen und ich habe mich direkt online registriert und bin dann zur Post gefahren und habe mich identifiziert. Mir wurde gesagt, dass die Freischaltung der Sim im Regelfall sehr zügig passiert, auf der Internetseite von Tchibo stand dann bis zu 48 Std. Mittlerweile sind es bereits 72 Stunden und auch nach häufigem Neustarten meines Handys ist sie immer noch gesperrt. Hat jemand vielleicht ähnliche Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht und lohnt es sich beim angeblich schrecklichen Kundenservice anzurufen?
2 Antworten
Kleines Update: habe beim Kundenservice angerufen. Mir wurde erzählt, dass die Sim nicht freigeschaltet wurde, weil anscheinend die Identifikation bei der Post nicht geschehen ist. Bin mir unsicher, was da schiefgelaufen ist. Vermutlich werde ich einfach nochmal versuchen mich bei der Post zu identifizieren.
Es handelt sich um nicht erbrachte Leistung.
- Setze deinem Anbieter vor deiner Kündigung eine Frist (meistens drei Wochen) innerhalb welcher dieser das Problem beheben muss
- Wird das Problem nicht fristgerecht behoben, wird deine außerordentliche Kündigung wirksam
- Die Setzung der Frist und die außerordentliche Kündigung können in einem Schreiben erklärt werden
- Kann das Problem nicht behoben werden, ist keine Fristsetzung erforderlich. Hier kann die außerordentliche Kündigung mit sofortiger Wirkung ausgesprochen werden
- Außerordentliche Kündigungen können per Fax, E-Mail oder Brief versandt werden. Achte jedoch darauf, dass du einen Nachweis über den Eingang der Kündigung erhältst. Dies ist bei einem Versand per Einschreiben mit Rückschein oder Fax mit Sendeprotokoll der Fall
Zusätzlich würde ich da noch anrufen am Telefon und ordentlich druck machen