Vodafone möchte einen Vorschuss für Handyrechnung?
Hallo ich habe ein Problem....
Eine Freundin von mir ist kürzlich nach Deutschland gezogen. Um sich einen Internetanschluss zu sparen, hat sie zwei Handyverträge (für sich und ihren Mann) bei Vodafone abgeschlossen mit 6 GB Internet. Man sagte ihr bei Vertragsabschluss, dass es das beste Netz deutschlandweit ist.
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Problem: Seit dem ersten Tag an, hat sie keinen Empfang in ihrer Wohnung (Metzingen bei Glems) - man sagte ihr dann auf einmal, dass sie NIEMALS in der Wohnung einen Empfang haben wird. Die wussten, wo sie wohnt und haben ihr das verschwiegen - sie braucht jetzt eigentlich nicht mehr so viel Internet - aber was soll sie tun?
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Problem: Die erste Rechnung kam - für beide Handys zusammen 117 € - sie wollte es einzahlen, da haben die von Vodafone gesagt, sie brauchen noch zusätzliche 400 € zu ihrer Absicherung, welche sie dann nach Vertragsabschluss oder so wieder zurückbekommt. Das angeblich nur weil sie nach Österreich telefoniert hat (was ja normal ist - sie kommt ja von da).
Wie dem auch sei - vl. hat jemand Erfahrung und kann mir sagen, was man da eventuell machen kann?!..
Danke LG
3 Antworten
Schon mal ziemlich blöd gemanaged. Ein Handyvertrag abschliessen um sich ca. 15€ im Monat für eine ordentliche Internetflat zu sparen? Wer hatte den diesen Geistesblitz?
Und eine Vorauszahlung würde ich auch schon mal gekonnt ignorieren. Soweit kommt das noch, dass man für Leistungen zahlt die der Anbieter noch gar nicht erbracht hat. Sicher das ihr da nicht irgendeinem unseriösen Zwischenhändler auf den Leim gegangen seit?
Ggf. prüft mal ob ihr noch irgendwie aus diesen Verträgen raus kommt. Bei 117€ im Monat zahlt sie sicherlich ordentlich zuviel gegenüber einen normalen, für sie angepassten Handyvertrag + Internetflat.
Hat deine Freundin einen negativen Schuf-Eintrag? Dieses Verhalten von Vodafone habe ich noch nie erlebt. Vor allem diese aus der Luft gegriffene Summe von 400€. Die Argumentation von Vodafone ist komplett unseriös und nicht nachvollziehbar, weswegen es mir schwer fällt zu glauben das die Story die du erzählt so wirklich vollständig ist oder ihr wirklich unmittelbar mit Vodafone Geschäfte macht.
Nach der Logik von Vodafone kann man mir z.B. in einer Autowerkstatt wenn ich dort hin fahre zum Reifenwechsel, weil ich mir einen am Bordstein kaputt gefahren habe, direkt einen zweiten Reifen ebenfalls berechnen für den Fall das ich noch einen Reifen kaputt fahren und diesen dann nicht bezahlen kann??! Was ein Bullshit, sorry.
Wenn deine Story wirklich so ist und du wirklich keine Dinge wie z.B. nicht gezahlten Rechnungen unerwähnt gelassen hast, schreibe beim nächsten mal wenn Vodafone die Handys sperrt eine fristlose Kündigung an Vodafone mit der Argumentation, dass dir die zugesicherten Leistungen trotz fristgerechter Zahlung der Rechnungen verweigert wurden.
PS.: Evtl. sollte deine Freundin mal über eine Zusatzoption für Auslandsgespräche nachdenken. In der Regel kann man bei jedem Anbieter neue Zusatzoptionen dazu buchen. So würde sich für deine Freundin eine Telefonflat nach Österreich sicherlich rechnen.
erst mal muss man sich da an den geschlossenen vertrag halten. es gilt das was man unterschrieben hat. vodafone hat nicht zugesichert das an jedem ort zu jeder zeit empfang ist. der vertrag wird da zwei jahre bezahlt werden müssen, ob er genutzt wird ist dabei egal.
die 400euro zusätzlich müssen nur gezahlt werden wenn das auch so im vertrag steht. oder wenn rechnungen niocht pünktlich bezahlt werden, dann kann eine sicherheit verlangt werden
D.h. ob Empfang oder nicht - ist völlig egal?! hmm.. traurig
Betreffend den 400 € steht nichts im Vertrag - sie sagen sie wollen es als Absicherung, weil sie nach Österreich telefoniert hat und sollte des nochmal vorkommen - damit sie abgesichert seien, falls sie es nicht zahlen kann..
Es ist so - sie ist gerade erst dorthin gezogen - hat somit nicht eben mal 520 € übrig, um des zu bezahlen - aber Vodafone hat die Handys gleich gesperrt und sie kann nun nichts damit anfangen...
wenn sie ihre rechnung pünktlich bezahlt darf vodafone die handys auch nicht sperren. sie wollten da schriftlich hinschicken das der vertrag einzuhalten ist und das sie natürlich schadensersatz fordern werden wenn die verträge nicht innerhalb 7 kalendertagen wie vereinabrt funktionieren.
solange auslandsgespräche bezahlt werden kann sie hintelefonieren wohin sie will.
Da fällt mir nur eins ein zum Anwalt gehen und sich beraten lassen. Das Betrug und Abzocke. Sie soll das nächste mal die Nachbarn fragen.
"Man sagte ihr bei Vertragsabschluss, dass es das beste Netz deutschlandweit ist."
ist es doch auch. das heisst aber nicht das überall empfang ist. das muss der kunde da vorher fragen, nicht hinterher
Sie hat ja angefragt ob bei ihr Empfang ist - sie hat genau ihre Situation geschildert, dass sie extra mehr GB nimmt, damit sie sich den Internetanschluss in der Wohnung sparen kann, um über die Handy via Hotspot surfen zu können - das wusste Vodafone und nun hat sie eben keinen Empfang - hätte sie Vodafone davon in Kenntnis gesetzt, hätte sie einen Vertrag nie abgeschlossen.
das hätte sie sich da schriftlich zusichern lassen müssen. 100m weiter oder in einer anderen etage kann das ja schon wieder ganz anders aussehen.
"ist es doch auch"? Aha, hast du dazu eine wissenschaftliche Studie die das belegt?
Als ob sie diesbezüglich eine schriftliche Zusage erhalten hätte - es ist nur so, dass sie meiner Meinung nach ihren Vertrag nicht erfüllen - kein Empfang - keine Vertragserfüllung..
im vertrag ist nur vereinbart das das netz genutzt werden kann. bei keinem anbieter wird zugesichert das es überall funktioniert und zu jeder zeit.
es gibt da eine netzabdeckung. die ist bei dem anbieter gut. das heisst nicht das überall empfang ist
wir brauchen für die firma immer gute verbindungen zur datenübertragung. wir lassen da den anbieter immer vor ort kommen und messen. sind die messergebnisse gut machen wir einen vertrag. in dem steht auch drin das die erreichbarkeit gewährleistet wird und wie hoch die ausfälle im monat überhaupt sein dürfen.
Das Problem ist - vodafone hat die Handys sofort gesperrt - sie wollen die 400 € sonst gibt's nix mehr...
Der Tarif ist eigentlich mit 65 € für beide Handy im Monat - aber da sie ja nach Österreich telefoniert hat, waren es insgesamt € 117 und dafür wollen sie ja jetzt diese Absciherung.
PS: Kein Zwischenhändler - direkt über Vodafone abgeschlossen.