UPS beschädigte mein Iphone 5
Am 1 Juli 2014 ließ ich mein Handy bei Apple einschicken. Es lief alles super. Der UPS Bote kam aber leider bei der Abholung ohne Verpackung. Ich dachte mir zuerst nichts und gab es ihm mit. Bei Apple angekommen, stellten sie fest das der Rahmen beschädigt war und das ich 216 € zahlen muss damit es Repariert werden kann. Ich habe es natürlich nicht gezahlt. 1 Tag später bekam ich mein Handy wieder zurück. Apple meinte ich muss das mit UPS klären. Doch UPS meinte Apple muss das mit Ihnen klären. 2 Wochen später nach hin und her schreiben, machte Apple kulanter Weise eine gratis Reparatur. Gestern kam der gleiche Bote wieder, ohne Paket. Ich sagte zu ihm entweder er holt jetzt das Paket und packt mein Handy vor meinen Augen ein oder ich ruf bei UPS an und beschwere mich. Er wurde so sauer auf mich das er mir den Lieferschein fast in mein Gesicht geschmissen hat. Voller Wut packte er mein Handy in einen übergroßen Karten ein. Wie zu erwarten machte er es nicht korrekt, hob den Karton an und mein Handy fiel mit vollem Karacho auf den Boden. Unfreundlich war er noch dazu. Kann man da irgendwie vorgehen. Wenn jetzt noch mehr Kaputt ist muss ich wieder mit Apple hin und her schreiben bis die das verstehen. :/
4 Antworten
Sofort bei UPS anrufen, den Fall schildern!
Was hier abgeht ist schon fast strafrechtlich relevant. Auf jeden Fall jedoch ist UPS bzw der Fahrer Haftbar für einen Schaden der hierdurch entstanden ist.
Zwar eine alte Geschichte, doch sowas kann es nur in der Service-Wüste BRD geben. Noch bevor die Leute mit dem linken Bein aufstehen, regen sie sich auf und die nächste Konfrontation wartet vor der Türe. Bei uns wären solche Leute schon ab gestern wieder vom Dienst suspendiert ;-)
Ich habe seit 1994 Apple-Produkte. Die Hotline scheint vorwiegend für Kunden aus Deutschland wichtig zu sein. Wüsste jetzt nicht mal die Nummer. Bei Problemen (selten) löse ich lieber ein Ticket oder nutze den Live-Chat.
Ich versteh auch nicht, wieso Apple Deutschland mit UPS zusammenarbeiten. In USA mag das noch ganz gut klappen, aber bei uns sich die Fahrer oft selbstständige Unternehmer und verdienen für jede Lieferung 2-3€, egal wie oft sie sinnlos anfahren und wie weit die Stecke ist. Einen guten Service kann nur die DHL bieten. Paket kann bei der nächsten Poststelle abgegeben oder abgeholt werden. Zudem dauert der Versand bzw. Lieferung meist nur 1Tage. Bei anderen, Hermes, DPD etc. kann ein Amazonpaket schon mal 1Woche dauern.
Soweit ich weiß muss man sein paket selbst verbacken wenn man es verschicken will..
Ebenfalls gibt es sowas wie einen Versicherten versand..
Soweit ich weiß muss man sein paket selbst verbacken wenn man es verschicken will..
Nein nicht zwingend, viele Firmen lassen von UPS abholen und auch verpacken wenn etwas auf Garantie repariert wird. Weil man weiß dass der Kunde in der Regel keine Verpackung mehr hat.
Ich hab extra nachgefragt ob ich es selbst verpacken muss. Apple sagte mir lt. Vertrag mit UPS muss UPS es Verpacken. Hab mein altes Iphone 4s auch einschicken lassen vor 1 Jahr und da ist alles Reibungsfrei gelaufen. sogar der Bote war freundlich. Brachte mir die Verpackung, gab mir seine Telefonnummer und ich rief ihn an wenn er das Paket wieder holen kann.
UPS hat leider (nicht Böse gemeint) nur Ausländer im Büro sitzen die nicht wirklich Deutsch können. Ich schrieb mit einer per Email die musste ich nach jeder zweiten Mail fragen was sie meint weil sich das angehört hat wie Google übersetzer.