Saturn Stornierung Kein geld zurück?
Hallo zusammen ich habe bei saturn eine bestellung storniert und das geld nicht zurück bekommen als ich in der hotline angerufen habe wurde mir gesagt das geld gibt es bei einer stornierung nicht zurück und es wurde aufgelegt jetzt weiss ich nicht was ich machen kann oder an wen ich mich wenden kann kann mir da jemand weiter helfen
6 Antworten
Klima anlage aus dem online shop bezahlt mit geschenkkarten am selben tag wegen einem fehler storniert ich habe eine mail bekommen vor 6 tagen das mir das guthaben gutgeschrieben wird das ist aber nicht passiert
Da sind noch ein paar Fragen offen.
Was war das für ein Fehler?
Wurde wirklich storniert oder vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht?
Meinte man da vielleicht, dass es kein Bargeld, sondern nur wieder Gutscheine?
Dass die so unfreundlich/inkompetent waren bei der Hotline ... ok, kenne die von Saturn nicht. Aber normalerweise versuchen die, das Problem zu erläutern und zu lösen. Nochmal anrufen.
was steht denn in der Vertragsvereinbarungen? Um welchen Artikel handelt es sich hierbei?
Ah okay. Dann schreib denen mal folgendes. Sehr geehrte Damen und Herren, in Bezug auf Ihre Mail vom .......... wurde mir mitgeteilt, dass mir das Guthaben für die Stornierung für den Artikel ..... gutgeschrieben wird. Bisher erhielt ich dafür noch keinen Nachweis, dass dies geschehen ist. Ich bitte nun um schriftliche Bestätigung bis zum 24.04.2020. Mit freundlichen Grüßen .......
evtl. wird nur eine Gutschrift akzeptiert. War das über Fernabsatzverkauf ?
Sonst würde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden
Natürlich kriegst du dein Geld zurück, zwar nicht dein Ganzes, (Wegen Gebühren usw), aber du kriegst es.
Hast du die Sache online gekauft oder im Laden?
wurde da irgendwas für dich speziell angefertigt oder hast du nur nen "Fernseher" gekauft
Klima anlage aus dem online shop bezahlt mit geschenkkarten am selben tag wegen einem fehler storniert ich habe eine mail bekommen vor 6 tagen das mir das guthaben gutgeschrieben wird das ist aber nicht passiert