Probleme mit Facebook 2fa?

Gestern wurde meine Mutter auf Messenger und auch auf Facebook abgemeldet (die Sitzung ist abgelaufen). Als wir dann später uns anmelden wollten war da eine andere Email und das aktuelle Passwort war dann ein veraltetes.
Daraufhin haben wir die Email und das Passwort geändert was auch geklappt hat. Beim anmelden mit der neuen Email und dem Passwort, brauchten wir plötzlich einen 2fa Authentifizierungs Code, welchen wir aber nie bekommen haben oder eingestellt haben. Es steht da immer „bitte geben sie den Bestätigungscode ein, den deine Authentifizierungs App anzeigt.“ da wir sowas noch nie hatten und auch noch nie die 2fa aktiviert haben, kommen wir nicht mehr in das Facebook konto meiner Mutter rein. Ich bitte um Hilfe, denn wir vermuten wir können gehackt worden sein.

Es ist auch nicht möglich über Facebook einen 2 fa code zu generieren weil wir eben überall abgemeldet wurden.

ich weiss nicht mehr was ich machen soll und ich schicke ungern Facebook meinen Ausweis oder meiner Mutter.

ich freue mich wirklich über hilfe