Pauschalreise gebucht Flug wurde nicht bestätigt?
Hallo, ich fliege nächste Woche in den Urlaub.
Ich habe über ab-in-den-Urlaub.de(DerTour) eine Pauschalreise vor 2 Monaten gebucht.(Hotel +Flug), alles wurde schon bezahlt.
Heute habe ich bei Sunexpress angerufen, um nachzufragen ob ich einen Extra Sitz kaufen kann, die meinten mir aber das mein Name oder der meiner Frau nicht im System ist. Dh. Kein Ticket auf unsere Namen.
Daraufhin hab ich die Fluggesellschaft angerufen welche für unseren Rückflug zuständig ist, da haben wir auf unsere Namen Tickets.
Sobald ich meinen Reiseveranstalter anrufe bin ich in der Warteschleife für 180Min.
Habt ihr Tipps für mich? Wie sollte ich vorgehen? Würde ich mein Geld wieder bekommen? Hat einer gleiche Erfahrung gemacht?
Danke im vorraus
Als Ergänzung: eine Reisebestätigung habe ich erhalten, mit allen Infos, wo auch beim Status der Flüge OK steht.
2 Antworten
Wenn Du eine Pauschalreise gebucht hast, dann müsste der Hinflug auf jeden Fall dabei sein. Du kannst anhand deiner Buchungsnummer, die in der Buchungsbestätigung steht, alle Informationen durch deinen Reiseveranstalter erfragen. Bist du denn sicher, dass der Hinflug mit Sunexpress ist? Steht das so in deiner Buchungsbestätigung? Eventuell ergab sich dort eine Änderung. Ich würde dies in jedem Fall dort, wo du die Reise gebucht hast, nochmal klären. Und wenn da keiner ans Telefon geht, dann schreibe eine E-Mail.
Mein Tipp generell: Leute, bucht im Reisebüro. Denn genau für solche Fälle habt ihr einen persönlichen Ansprechpartner und müsst nicht stundenlang in irgendwelchen Warteschleifen hängen und im Ungewissen bleiben. Der Preis für eine Pauschalreise ist übers Reisebüro derselbe wie der, den ihr im Internet findet.
Informiere den Veranstalter. Da läuft was schief.