Paket mit Handy verschwunden, Anbieter hilft nicht HILFE?
Hallo, ich habe Anfang April ein neues Handy mit Vertrag bei einem der gängigen Anbieter bestellt. Angeblich wurde es vor einem Monat meinem Nachbarn übergeben. Dieser hat es aber nicht! Und ich glaube ihm, denn es ist ein alter Opa, der seit 50 Jahren da wohnt und nichtmal Internet hat. Also generell 0 Interesse an Elektronik.
DHL verweist natürlich auf den Absender. Dieser stellt sich jedoch quer! Bei jedem Anruf beim Kundenservice wird man 10x weitergeleitet und am Ende mit Aussagen und Versprechungen abgespeist, auf die dann nie Taten folgen. Angeblich hätte man mich schon zig Mal zurückrufen oder mir ein neues Handy schicken wollen, aber nichts ist passiert. Jetzt kam plötzlich wieder eine SMS "Ihr Nachbar hat das Paket empfangen, viele Grüße Ihr DRECKSLADEN".
Es kommt noch doller, trotz meiner Reklamationen buchen sie jetzt schon Geld ab! Unsere Lieferanten schmeißen Pakete oft einfach in den Flur ohne Unterschrift, das war auch bisher nie ein Problem. HILFE was kann ich jetzt tun??? Ich bin wirklich so sauer.
5 Antworten
DHL wurde von Versender beauftragt, nicht von dir. Folglich muss sich auch der Versender um den Verbleib kümmern. Und dir zumindest erst mal ein neues Gerät schicken. Das ist eigentlich auch so üblich, um welchen Anbieter handelt es sich denn? Du solltest das ganze schriftlich machen. Wie gesagt, halte dich an den Versender, mit DHL hast du nichts zu tun, Das ist Sache des Absenders. Storniere auch erst mal die Einzugsermächtigung. Am besten wird es wohl sein einen Rechtsanwalt einzuschalten.
Kannst du nichts machen, oft werden solche Einträge vom Paketboten (besonders DHL) gefälscht. Kaufe dein nächstes Handy in einem Laden...
Das Problem liegt wahrscheinlich bei DHL, nicht beim Shop. Der Absender kann einen Nachverfolgungsantrag stellen.
Das ist ja das Problem, der Absender tut nichts außer leere Versprechungen zu machen. Werde es jetzt auf den altertümlichen Weg per Post versuchen.
Wer hat dafür unterschrieben? Lass dir das Dokument zeigen. Dann wird man es sehen.
Uns ist auf diese Weise eine teurer Elektroartikel abhanden gekommen. Es gab auch keine Unterschrift, nix. Ich hab die riesen Welle beim Paketanbieter gemacht..auf einmal kam das Paket (an mehreren Stellen geöffnet) an.
Fakt ist doch, das du kein Handy bekommen hast.
Also buche das Geld wieder zurück.