DHL Paket vom Wunschort verschwunden?
Hallo zusammen,
Freitag Abend wurde ein Paket eines Onlineshops im Wert von 320€ um 17:29 angeblich am Wunschort hinterlegt. Leider aber konnte ich es weder vor Ort, noch in der Nachbarschaft auffinden.
Da die Zustellung der Post in unserem Haus nur mit einem vorliegenden Schlüssel möglich ist (die Briefkästen befinden sich im Treppenhaus), habe ich auch für Pakete folgende Abstellort-Genehmigung im Kundenkonto hinterlegt: "Treppenhaus Hauseingang, falls Schlüssel vorhanden". Bisher gab es damit auch keine Probleme und es wurde sonst meist geklingelt und das Paket dann im Treppenhaus abgelegt, wie von mir gewünscht oder direkt an Nachbarn übergeben. Nachfragen bei unseren Nachbarn haben ergeben, dass aber an diesem Tag um die genannte Uhrzeit kein Paket im Haus gesehen wurde, niemand geklingelt hat und es auch nicht vor der Eingangstür abgestellt wurde, was aber auch in meiner Genehmigung nicht beinhaltet wäre und vom Lieferanten folglich nicht hätte vorgenommen werden dürfen. Ebenso ist in den AGBs zu lesen, dass in Fällen eines "ungültigen Wunschortes" eine Zustellung nicht vorgenommen wird.
Wie stehen meine Chancen auf Schadensersatz? Lohnt es sich ggf. eine Klage einzureichen, insofern meine Nachbarn als Zeugen fungieren können?
Vielen Dank!
5 Antworten
Wer ein Paket im Wert von 320€ im Eingangsbereich eines Mehrfamilienhauses ablegen lässt, ist selbst schuld und dem kann nicht geholfen werden.
Wenn du DHL auf Schadenersatz verklagen willst, musst du DHL vertragswidriges Verhalten nachweisen.
Was sollen denn deine Nachbarn bezeugen? Das sie kein Paket gesehen haben? Aber vielleicht sind deine Nachbarn ja die typischen Spießer, die den ganzen Tag hinter der Gardine gucken, wer zum Hauseingang geht oder durch den Türspion schauen, wer so alles im Treppenhaus rauf und runter geht...
Vielleicht solltest du als alternative Adresse eine Packstation für DHL-Sendungen zukünftig nutzen:
Danke für die fast konstruktiven Antworten. Hier ist in keiner Aussage das Wort "Mehrfamilienhaus" gefallen. Dass man für sowas selbst haftet war mir von Vornherein bewusst, hier geht es mir aber darum, dass DHL das Paket wohl nicht am Wunschort platziert hat. Dass das schwer zu beweisen ist, ist mir auch klar, allerdings lautet meine Genehmigung ja explizit "falls Schlüssel vorhanden", was dann wohl nicht der Fall ist, wenn das Paket abhanden gekommen ist.
Hier ist in keiner Aussage das Wort "Mehrfamilienhaus" gefallen.
Du hast doch selbst geschrieben:
( die Briefkästen befinden sich im Treppenhaus)
Und was genau soll
"falls Schlüssel vorhanden"
heißen? Woher soll der Paketbote denn einen Schlüssel haben?
Hi,
hat man eine Abstellgenehmigung erteilt dann ist DHL aus der Haftung raus. Verschwindet eine Sendung von dort, haftet man selbst dafür.
Sollte die Sendung also wirklich weg sein, geht der Schaden zu Deinen Lasten.
Gruß
Wenn du DHL berechtigst das Paket an einem Wunschort zu lagern ist DHL aus Pflicht raus. (Schadensersatz)
Du kannst trotzdem ein Nachforschungsantrag stellen lassen.
Dazu kontaktiere den Verkäufer und schilder ihn das Problem.
Wenn der Wunschort einer ist, zu dem Fremde Zugang haben, dann geht das Problem und die Kosten auf Deine Kappe. Ist es denn so unzumutbar, lieber einen Paketshop als Zustelladresse zu wählen?