Paket bei Zalando bestellt - verloren gegangen?
Hallo
Folgendes Problem:
Ich habe über Zalando etwas bestellt. Das Paket wurde an einen Paketshop geliefert, allerdings habe ich keine Versandbestätigung erhalten und das Paket nicht abgeholt.
Laut Zalando wurde das Paket aber abgeholt und Sie verlangen jetzt von mir, es zu bezahlen.
Das muss doch inklusive Unterschrift nachgewiesen sein, dass ich das abgeholt habe, oder? Wenn ich also zum Paketshop gehe und ihm die Liefernummer zeige, kann der in seinem System doch schauen, ob und wann ich das Paket abgeholt habe, oder?
Zalando glaubt mir nicht und ich fühle mich langsam machtlos, obwohl ich im Recht bin (und das Paket nicht abgeholt habe)
3 Antworten
Wenn ich also zum Paketshop gehe und ihm die Liefernummer zeige, kann der in seinem System doch schauen, ob und wann ich das Paket abgeholt habe, oder?
Nein, leider nicht. Die Shops haben nachträglich keinen Zugriff mehr auf die Sendungdsdaten bzw können auch nur das einsehen was die Kunden selbst auch im Internet abrufen können.
Auf die vollen Sendungsdaten hat nur das Versandunternehmen selbst Zugriff.
Dein Ansprechpartner ist Zalando, die müssen nachweisen, dass Du das Paket abgeholt hast. Dazu muss Zalando eine Nachforschung beim Versandunternehmen einleiten. Dort muss ja jemand für das Paket unterschrieben haben.
Du selbst kannst Zalando zur Lieferung auffordern, aber papierschriftlich als Einschreiben (kein Rückschein!), und dabei eine Frist von zB 14 Tagen setzen.
Kann DHL auf diese Unterschrift zugreifen, nachdem Zalando Sie diesbezüglich kontaktiert hat?
Huhu,
Zalando muss einen Nachforschungsauftrag beim Zusteller anstoßen.
Grüße Anna
Laut denen sagt das System aber, dass das Paket abgeholt wurde. Entweder hat der Paketshop das eingesteckt oder sonst was. Ich war es jedenfalls nicht.
Weißt du was passiert, wenn ich darauf beharre, obwohl die mir schon die zweite Mahnung geschickt haben? Die brauchen ja irgendeinen Nachweis, dass ich das Paket abgeholt habe, und den kann es nicht geben, es sei denn meine Unterschrift wurde gefälscht.
Dann müsst es selbst regeln über Verbraucherzentrale vielleicht. Deswegen hab ich ne Rechtsschutz Versicherung.
Ja das ist clever, leider kann man vielen Menschen und Institutionen zu 0% vertrauen
Bei mir hat sich Zalando und co immer gut verhalten und gleich nachgeforscht, kam einmal auch raus das das Feld einfach leer war.
Bei mir auch, es gab immer wieder mal Probleme, aber das konnte sich immer lösen. Ich versuche es weiterhin mit ihnen zu lösen, ansonsten wende ich mich mal an die Verbraucherzentrale, danke für den Tipp.
Ich habe Zalando geschrieben, mit der Bitte mir einen Nachweis der Abholung (inklusive Unterschrift) zuzusenden. Darauf kam keine Antwort. Man beharrt darauf, dass ich den Artikel zahle. Ohne den Nachweis, dass ich das Paket abgeholt habe, können die das doch nicht durchsetzen oder? Paketshops oder Versanddienstleister übernehmen hier das Risiko und nicht der Empfänger.