Paket aus China steckt fest, was tun?

Hallo,

habe bei Teknistore ein Handy bestellt. Seit dem 10.08. hat die Sendungsverfolgung diese Meldung bei 17track:

Hagen, The shipment has been processed in the parcel center of origin

bzw. bei DHL:

Vorbereitung für Weitertransport

Ich hatte dann am 10.08. auch direkt eine Paketankündigung für den 12.08., dann die E-mail von DHL dass mein Paket sich verspätet. Am 21.08. habe ich den Teknistore Support angeschrieben, sowie heute noch einmal, aber noch keine Antwort erhalten. Was könnte das zu bedeuten haben, ist mein Paket verloren gegangen? Was könnte ich als nächstes tun? Soll ich noch warten? Hätte ich mit dem Paypal - Käuferschutz notfalls eine Chance, obwohl das Paket ja versendet wurde? Oder kann ich mich da an DHL wenden? Nachforschung kann ja nur der Absender beantragen.