O2 Homespot/DHL Katastrophe?
Hallo ich hab am 4.10.2021 ein Homespot mit Tarif M bei O2 abgeschlossen.Alles gut soweit o2 hat das Paket dann am 8.10 losgeschickt aber ich war bis zum 10.10.2021 sonntags im Urlaub ..In der Sendungsverfolgung von DHL war zu sehen dass der DHL Bote das Paket angeblich unter der Kellertreppe abgelegt hat Zustellung an mich..Als ich am Sonntag nach Hause gekommen bin hab ich gleich nachgesehen aber ein Paket lag nicht da..Ich habe weder meine Zustimmung zur Ablage gegeben noch sonstiges..Ich gleich am Sonntag bei der DHL angerufen und Reklamiert das ist jetzt 12 Tage her und ich hab immer noch kein Homespot mit Tarif..DHL meinte gestern o2 müsste ein Nachforschungsantrag stellen.Ich gestern mit o2 telefoniert die sagten das ich ein neues Gerät bekomme das haben sie auch schon letzte Woche Dienstag gesagt..Ich fragte gestern wie lange das dauert er sagte 1-2 Tage...Ich habe gestern Nacht eine E Mail bekommen Herzlich willkommen bei O 2 mit Festnetznummer und Handynummer aber ich hab noch jeine Hardware..Ich gleich nochmal angerufen bei 02 ..Ich brauche das Internet für die Arbeit sowas hab ich noch nie erlebt..Ich komme selbst aus dem Bereich Telekommunikation aber sowas von keine Auskunft geben was jetzt Sache ist ist echt schwierig ich versteh auch nicht warum o2 nicht auf die Reihe bekommt den neuen Router raus zu schicken..Schon alles merkwürdig aber die erste Rechnung ist schon da ging echt flott..Tja,so sieht's aus..DHL gibt keine Auskunft!Und dir Nachbarn haben mein Paket nicht..was wir jetzt zu tun was würdet ihr tun?warten!Danke Gruss Dawney
3 Antworten
Es muss sich immer der Absender darum kümmern, du kannst nichts machen. Wenn es ein versichertes Paket war, kann sich der Versender den Wert und das Porto auszahlen lassen und dir eine Ersatzlieferung zukommen lassen. Halte die Gesprächs-Verbindung mit dem Versender...
Sende ein Lieferverlangen des Artikels an o2 ( Einschreiben mit Rückschein) und stelle ein Frist von 14 Tagen. Danach kannst du einen Anwalt einschalten,
ich würde O2 so lange aufm Keks gehen, bis die Hardware da ist. Und wenn Sie dafür Express Versand zahlen müssen.
Dazu würde ich auch ein Adlerauge auf die Sendungsverfolgung haben. Weiß ich, dass ich an dem Tag nicht da bin, gebe ich in der Sendungsverfolgung einen Wunschnachbarn an, oder Sie sollen es direkt in eine DHL Filiale abliefern.
Passiert dann immer noch nichts, würde ich O2 sagen, keine Hardware, kein Vertrag, ich steig fristlos aus.
Ja ich hab die letzten Tage mit O2 jeden Tag telefoniert aber immer irgendwelche Aussagen und gestern die E-Mail herzlich willkommen bei 02 und dann die Festnetz und Handynummer dazu.fand CH komisch weil dann muss das Gerät was nicht ankam doch aktiviert wird den sein oder?
Nö, so was aktivieren die sich eigentlich von sich (O2) aus. Normal weiß man sogar schon vorher, was für eine Nummer, und so, man hat, bevor die Hardware eigentlich eintrudelt.
Okay alles klar also versteh ich dass richtig erst aktivieren die alles und bis dann hat man die Nummer und sowas vorher schon..hab gerade nochmal bei der DHL angerufen und wollte den Sendungsstatus abfragen aber sagt keine Infos zu sendung soll die Kundenbetreuung anrufen alles sehr merkwürdig..
Neues Update zu o2,ich telefoniere alle zwei Tage mit o2 leider behauptet die DHL dass dass Paket abgestellt und bleibt dabei..O2 meinte letzte Woche Donnerstag dass ein neuer Homespot Anfang dieser Woche bei mir ankommen sollte..Jetzt gerade ebend nochmal mit Kundenservice telefoniert und die meinte sie kann nicht in meine Daten schauen weil der PC heute zu lahm wäre..dir meinte auch dass ich mich drum kümmern soll bei der DHL dass Paket ist definitiv nicht da ein neuer Homespot wurde angestossen kann aber noch eine Woche dauern..Ich warte wenn diese Woche vorbei ist dann fast vier Wochen in immer wird versprochen der Homespot kommt dann in dann U angeblich dann ein. Systemfehler seitens o2.Ehrlich ich bin genervt langsam!
So uptdate,der neue Homespot kam am Montag bei mir an.Wieder das gleiche Problem ich in der Technik angerufen .Kollege meinte dann es wäre ungewöhnlich wenn zwei Geräte kaputt wären er sagt ich soll die Null Mal als o lesen und eingeben und siehe da hat geklappt .also immer Mal ausprobieren eine Null kann auch ein O sein oder umgekehrt..Alles funzt wunderbar..
Ja das wäre er mir soweit klar aber weder DHL noch 02 geben konkrete anworte auf Fragen..Ich weiss nicht wo die Ihre Schulung her haben ..Ich hab's anders gelernt.entweder wollen die sich nicht festlegen oder keine Aussage treffen..Ich weiss es nicht!