Leeres Paket von Zalando erhalten! Vertragserklärung widerrufen?
Hallo zusammen!
Am 01.Mai habe ich ein Gold-Armband (kostet ca. 180 Euro) von Zalando bestellt, das ich meiner Mutter zum Muttertag schenken möchte. Gestern habe ich das Paket bekommen.
Ganz erstaunlich war das Paket inhaltlich LEER. Es gab nur ein leeres schwarzes Beutelchen bzw. die Markenkarte vom Schmuckdesigner. Das Gold-Armband war NICHT darin.
Ich habe Zalando-Kundenservice sofort angerufen. Die Mitarbeiterin sagte, sie kann nur meine Information weiterleiten und sie hoffte, dass ihre Kollegen in den nächsten zwei Tagen im Büro da sind!
Danach habe ich gleich ein Email an Zalando-Kundenservice geschrieben und heute bekomme ich die Antwort:"Zur Klärung Ihres Anliegens benötigen wir noch etwas Zeit. Dürfen wir Sie deshalb in diesem Ausnahmefall um Ihre Geduld bitten? Sobald uns die intern angeforderten Informationen vorliegen, geben wir Ihnen wieder Bescheid. Wir freuen uns, wenn Sie unseren Service bewerten würden. Bitte klicken Sie dazu auf den folgenden Link:..."
Geduld für ein leeres Paket von Zalando!!!
Ich habe gegoogelt, dieses Antwort-Email ist gar nicht persönlich, sondern nur ein allgemeines Antwort-Email!
Ich habe mit Paypal bezahlt und habe auch eine Konfliktlösung bei Paypal angelegt. Aber Zalando reagiert überhaupt nicht darauf.
Was soll ich jetzt tun? Wie kann ich mein Geld zurückbekommen? Ich möchte nicht 180 Euro nur für ein leeres Paket bzw.die Verpackung von einem Armband bezahlen.
Hat jemand auch mal leeres Paket von Zalando bekommen und Erfahrung damit, wie kann man in diesem Fall das Geld zurück bekommen?
3 Tage später bekomme ich wieder ein Email von Zalando, das besagt, dass ich innerhalb von 7 Tagen zur Post und eine Schadensmeldung machen muss! O.K. Ich habe noch ein bisschen Zeit und habe Schadensmeldung bei DHL gemacht. Danach bekomme ich einfach keine Antwort mehr von Zalando. Und mein Kundenkonto wurde gesperrt. Ich kann meine Bestellung nicht mehr sehen.
Zalando sagte dann: "Wie wir Ihnen mitgeteilt haben, wird momentan die Schadensmeldung unseres Logistikpartners DHL geprüft. Sobald uns Informationen vorliegen, werden Sie umgehend per E-Mail von unserer zuständigen Fachabteilung informiert. "
Meine Frage ist: sollte ich die Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen widerrufen, oder einfach warten auf DHL-Schadenprüfung und Antwort-Email von Zalando?
Vielen Dank im Voraus!
4 Antworten
Hattest Du einen Zeugen anwesend, als Du das Paket öffnetest? Ich frage nur, weil jemand ja vielleicht denken könnte, Du habest den Inhalt verschwinden lassen, um ihn zu verkaufen.
Zu Deiner Frage: Du kannst zusätzlich noch den Rücktritt vom Vertrag erklären, allerdings wäre das meiner Meinung nach nicht unbedingt hilfreich.
Doch doch. Normalerweise wird der Transporteur bei einem gemeldeten Transportschaden den Wert der Lieferung ersetzen, und zwar dem Auftraggeber. In diesem Fall - wenn Du das Geld zurück willst - macht allerdings der Rücktritt vom Vertrag schon Sinn.
Es steht doch ein Gewicht auf dem Versandzettel. Das kann dir evtl helfen. Bzw. Das Päckchen wird in den Versandzentren gewogen und ich denke schon dass man es dann nachvollziehen kann.
Allerdings ist eine Uhr gar nicht so schwer.
Das ist ein Goldarmband, eigentlich gar nicht so schwer.
Das wird schwer zu beweisen sein- es sei denn es war jemand beim Öffnen des Päckchens dabei. Ich fürchte du hast leider gaaanz schlechte Karten- egal was du tun willst..... Ich würde sowas nie im Internet kaufen.
Würde ich auch nicht mehr bei Zalando. Aber das Goldarmband ist von einer englischen Marke, die man nur bei Zalando findet. Und meine Mutter mag das sehr.
Geduld für ein leeres Paket von Zalando!!!
natürlich musst du zalando gelegenheit geben, die sache zu klären...
zumal du ja offenbar keine zeugen für deine behauptung hast..............
Danke! Keinen Zeugen dabei. Sowas passiert noch nie in meinem Leben. Vorher habe ich keine Vorahnung gehabt.
"nicht unbedingt hilfreich." D.h. ich kann mein Geld trotz Widerrufung nicht zurückerstattet bekommen?