Käufer hat Problem bei PayPal gemeldet und die Zahlung ist jetzt Einbehalten, was kann ich tun?
Ich habe vor ca. 2 Jahren auf Ebay etwas zum Verkauf eingestellt und es lange vergessen. Vor kurzem habe ich aber gesehen, dass jemand den Artikel gekauft hat, da ich aber etwas zu spät auf den Kauf reagiert habe, hat der käufer ein Problem gemeldet weswegen die Zahlung jetzt Einbehalten ist.
Ich habe mich bei dem Käufer gemeldet alles mit ihm geklärt und am 16.04.2020 das Paket an den Käufer verschickt.
Es kam am 22.04.2020 bei ihm an, allerdings ist die Zahlung auf Paypal immernoch Einbehalten.
Was kann ich tun damit die Zahlung auf meinem PayPal konto landet?
Ich habe den Artikel über DHL mit Sendungsverfolgung versendet, also ist es auch nachzuweisen, dass der Artikel bei dem Käufer angekommen ist.
Muss der Käufer bestätigen das es kein Problem mehr gibt?
Ich habe da leider wirklich keine Ahnung von, da dies mein erster Verkauf war.
3 Antworten
PayPal kann Dein Geld nach jeder erhaltenen Zahlung bis zu 21 Tage einbehalten, das steht auch so in den von Dir als gelesen angeklickten PayPal-Nutzungsbedingungen:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/holds-reserves
Es kann früher freigegeben werden, wenn Du den Sendungsnachweis bei PayPal hochlädtst, aber darüber entscheidet alleine PayPal.
Und dann kann der Käufer jederzeit innerhalb von 180 Tagen einen Käuferschutzfall eröffnen, in diesem Fall wäre Dein Geld auch (erstmal) wieder weg.
Also zumindest von der anderen Seite aus ist es so, ja. Ich habe gerade Ärger mit einem Ebay Händler, und erst, als ich dann bestätigt habe, dass das Problem gelöst wurde, hat PP den Fall geschlossen.
Bitte den Käufer doch darum, mal in seinem PP Account die offenen Fälle zuchecken und Deinen evtl. zu schließen, damit Du Dein Geld bekommst.
Bei Paypal anrufen und das persönlich klären...geht recht schnell...