iPhone Reparatur auf Garantie
Hallo, ich habe eine Frage bezüglich einer Reparatur an meinem iPhone 5 im Rahmen der Garantie, die ich noch habe. Ich habe das Handy von der Telekom bekommen, nachdem mein Vater seinen Vertrag dort verlängert hat (vor weniger als einem Jahr) Jetzt ist der Knopf, mit dem man das iPhone an- und ausschalten kann, kaputt, also funktioniert nur, wenn man ganz oft oder sehr fest draufdrückt, aber nicht mehr so, wie er sollte.
Meine Frage ist jetzt, ob dieser Defekt, der plötzlich auftrat und nicht durch einen Sturz o.Ä. entstanden ist, von der Garantie abgedeckt wird und kostenlos repariert wird.
Falls ja (was ich mal schwer hoffe, zumal ich nichts dafür kann, dass er nicht mehr funktioniert), wie genau muss ich vorgehen, wenn ich das Handy bei Apple einschicken will ? Ich habe das noch nie gemacht und auf der Internetseite von Apple, auf der ja eigentlich erklärt sein müsste, wie soetwas abläuft, finde ich mich absolut nicht zurecht.
Es wäre schön, wenn mir jemand von euch eine Telefonnummer vom Support geben könnte, die ich mal anrufen könnte und wo man (kompetente!) Auskunft bekommt.
Danke für eure Antworten.
8 Antworten
Unter diesem Link kannst du das machen, ist nicht schwer. Ruf diese Seite auf: https://expresslane.apple.com/Issues.action und gib an worum es sich handelt, jeweils auf weiter. Ganz am Ende forderst du die Reparatur an. Das IPhone wird von einem Boten abgeholt, der bringt auch die Verpackung mit. Eine Woche später hast du wieder eines. Vergiss nicht, es vorher mit ITunes zu verbinden und ein Backup zu machen. Wenn du es dann wieder zurück hast brauchst du nur aus dem Backup wiederherstellen.
Das iPhone ist von der Telekom, also ist die Telekom als Händler auch der erste Anlaufpunkt!
Hier wird man euch sagen, ob das Gerät zu Apple eingeschickt oder eventuell ausgetauscht wird.
Gibt es in Deiner Stadt einen Apple-Vertragshändler mit eigener Werkstatt?
Wenn ja, erst mal da anrufen, den Fall schildern und fragen, wie sie in solchen Fällen vorgehen. Ob sie selber reparieren oder auch nur einschicken. In ersterem Fall geht es vermutlich schneller vor Ort und die Garantie gilt ja weltweit bei allen Vertragshändlern und Apple-Niederlassungen. Dafür mußt Du nicht zur Telekom gehen, die vermutlich auch nur einschicken oder das Gerät abholen lassen, wochenlang reparieren, ggf. austauschen, und Dir dann wieder zusenden.
Ja, genau: Backup vorher nicht vergessen!
Mach es direkt über Apple das geht am schnellsten.
Du musst Dich hier nicht zwangsläufig an den Hersteller wenden, sondern kannst Dir aussuchen, ob Du Dich an Hersteller ODER Verkäufer wendest. Gehe also mit Rechnung, Kassenbon, Lieferschein o.ä, zur Telekom und erkläre denen den Schaden. Die werden zwar versuchen, Dich an Apple zu verweisen. Du hast aber als Käufer das Recht zu verlangen, dass sich die Telekom darum kümmert! Auch wenn die das nur ungern tun werden....
Die kümmern sich die Telekom. Die nehmen es und senden es zu Apple ;-)
Da ist der direkte weg über Apple immer noch der Schnellste!!