Ikea Support nummer anrufen betragen 9.95€?
Moinsen,
Meine Mutter hat gerade eine Rechung von unserem Festnetzanbieter bekommen das wir 9.95€ nachzahlen müssen da wir eine "Sondernummer" angerufen haben. Diese Nummer war sehr wahrscheinlich eine Nummer von IKEA da meine Mutter zu dieser Zeit mit dem Kundenservice telefoniert hat wegen der Fehlmontage unserer neuen Küche (Ich kann nicht genau sagen das es IKEA war da es nicht bringt diese Nummer zu suchen, auch wenn man "das Örtliche" und dann die Rückwärtssuche benutzt findet man keine Telefonummer,)(die jetzt immer nur noch 3/4 Fertig steht, wir warten jetzt gut 2 Monate darauf das die Küche endlich fertiggestellt wird). Nun zu dieser Rechnung: 9.95€. Meine Mutter meint das sie auf jeden Fall unter 5 (bzw unter 4) Minuten mit diesem Support geredet hat. Das macht dann gut 2~€ (2,5~€)Pro Minute. Unser Problem ist das nicht gesagt wurde das die Support Nummer kostenpflichtig ist bzw stand es nicht beim Vertrag dabei. Sollen wir das jetzt groß anfechten oder wäre es jetzt zu viel Aufwand und sollen einfach die Kosten bezahlen?
MfG, Basti
Kannst du Nummer einfügen, die ihr angerufen habt?
Uhh eher ungern da ich keinen Ärger bekommen will. Nummer nicht auffindbar durch suchen bei öffentlichen Suchmaschinen. Denke es ist strafbar zu leaken, will keinen Ärger deswegen.
3 Antworten
Ikea baut selbst keine Küchen auf. Das erledigen externe Dienstleister. Die Telefonnummer wird von diesem Dienstleister gewesen sein.
Die Kosten werden nicht rechtens sein. Es muss eine Nummer geben, unter der nicht mehr als übliche Festnetzkosten entstehen.
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Warteschleifen/start.html
Welche Telefonnummer war es denn? Es ist ja keine Privatnummer.
Ich würde einfach eine Mail an den Support schreiben, in der ihr alles schildert und als Nachweis die Rechnung beifügt.Normalerweise ist Ikea sehr serviceorientiert und sehr kulant in diesen Dingen.Selbst wenn die euch nur einen Gutschein anbieten, den kann man bei Ikea auch immer gut gebrauchen.
Die IKEA Service Nummer lautet 06192 93 99 999 und ist eine normale Festnetznummer. Keine Ahnung, wo deine Mutter da angerufen hat, aber IKEA war es nicht.
Aber unabhängig, wo sie letztendlich angerufen hat, bei kostenpflichtigen Sondernummern ist der Hinweis auf die Kosten am Anfang des Gesprächs obligatorisch.
Das war schon Ikea da sie unsere Auftragsnummer kannten + sie sich mit meiner Mutter beraten haben. Die Nummer hat meine Mutter direkt zu unserem Lokalem IKEA geleitet hat, bzw zum Kundenservice. Nach kurzen reden wurde meine mutter dann in eine andere Abteilung weitergeleitet. Meine Mutte rmeinte aber das sie nichts von extra Kosten gehört habe. (thx xxXScarefaceXxx)
Dies ist korrekt das externe Firmen den Aufbau übernehmen, nur hat meine Mutter direkt mit einem IKEA Mitarbeiter danach Mitarbeiterin gesprochen als sie die Nummer gewählt hat (die auf dem Vertrag stand). Meine Mutter schreibt auch eine Beschwerde an IKEA vermutlich. Vielen dank für dein Hilfe