HILFE! VODAFONE VERARSCHT MICH! KÜNDIGEN?
Wir haben bei Vodafone von DSL auf Kabel gewechselt um zu schauen ob es besser läuft. Folgendes:
- 2 Mal den Vertrag gebucht und storniert, wir haben einen Techniker bestellt, niemand ruft an oder kommt. Router wurde uns einfach zugeschickt obwohl wir einen Techniker brauchen. Wir brauchen einen Techinker da bei uns eine Sperre auf der Multimediadose liegt. (Wurde gesperrt da wir früher kein Kabel bezahlt haben.)
- beim 3 Mal haben wir den Vertrag nicht storniert sondern weiter auf den Techniker gewartet. Am Freitag wurde dann wie besprochen umgeschaltet: nun haben wir KEIN INTERNET und KEIN FESTNETZ!
- Außerdem wissen wir nicht mal ob wir überhaupt Kabel unterstützen. Am Telefon hieß es wir haben eine 4 Stecker Dose, sollte also gehen. Online steht bei meinem Standort dass kein Kabel Vertrag angeboten werden kann, nur DSL.
- In den Briefen von VF steht : wir rufen Sie an um zu fragen ob alles funktioniert und werden dann ihren Vertrag umstellen. KEIN ANRUF ist jemals erfolgt! Sie sind also auch nicht dieser Pflicht nachgekommen.
Die Widerrufsfrist ist nun abgelaufen, doch hat man nicht eine Kündigungsfrist von einem Monat? Ich habe überall online geschaut und nichts gefunden. Nachdem wir 3 mal nach einem Techniker gefragt haben haben wir KEINEN BOCK mehr schon wieder auf einn zu hoffen. Mehrmals wurden wir nun enttäuscht, die Dose ist gesperrt, wir wissen nicht ob wir überhuapt Kabel unterstützen, nur DSL Ist safe.
- Kann ich den Vertrag kündigen, da die nich der Pflicht im Brief nachgekommen sind, keine Techinker schicken wollen, wir hier alles gesperrt haben udn wir letztendlich garkineen Nutzen davon haben?
- Müssen die uns nicht entschädigen? Es kann ja wohl nicht sein, dass wir hier nun ohne internet, telefon, ohne alles hier stehen!!!
Bitte DRINGEND um Hilfe!! ich frage hier, da man an der Hotline eh verarscht wird und es alles dumme Hoffnungen sind. Dankeschön!
1 Antwort
Man kann Verträge nicht „einfach so fristlos“ kündigen, nur weil irgendwer seinen Pflichten nicht sofort nachgekommen ist. Grundsätzlich gibt es immer das Recht auf Nachbesserung.
Also: melde dich bei deinem Anbieter, vereinbare einen Termin. Wahlweise zur Schaltung - oder als Störung.
Hast du denn überhaupt versucht, den Router zu betreiben?
Und: „Müssen die uns nicht entschädigen?“
Thihihi, nein!
Hier geht es nicht um ''nicht sofort nachgekommen''. Das alles läuft nun schon seit 3 Monaten. 3 Monate warten wir darauf, dass die es hinkriegen einen Techinker, wie abgemacht, zu uns zu schicken. Wie bereits gesagt : wir würden uns jetzt zum 4. Mal nach einem Techniker fragen! Irgendwann ist gut und man glaubt nicht mehr, dass einer kommt? Und wie auch im Text steht: die Dose ist gesperrt. Man kann den Router nicht einstecken. Die Sperrung muss 1. weg, 2. Multimediadose rein und wenn wir kein Kabel unterstützen haben DIE es falsch untersucht und etwas unkompetentes angeboten. Wir haben schon beim 1.Anruf gesagt, die Dose ist gesperrt. Es ist eine komplette Verarsche von denen. Dadurch, dass sie sich nicht melden, gehen sie gegen ihren eigenen Vertrag. Wir werden eine Entschädigung verlangen
zudem sagten sie uns im Anruf: ''Die 1 Monat Kündigungsfrust beginnt nach der Umschaltung.'' Mal sehen ob das wieder eine schöne Lüge war. Dieses Verhalten geht garnicht und muss entschädigt werden