Handy zum 3. Mal einschicken, welche Rechte habe ich?
Ich habe bei Media Markt mein Handy zur Reparatur gebracht, weil das Display defekt war. Ich habe130 Euro für die Reparatur bezahlt und nach 4 Wochen (statt 2) kam das Handy mit reparieren Display zurück. Als ich das Handy in die Hand nahm, merkte ich, dass es beim leichten schütteln Geräusche macht. Es klappert und man spürt, dass sich im Inneren etwas bewegt(ich vermute, dass der Akku nicht richtig festgeklebt wurde). Das Handy wurde also sofort noch ein mal eingeschickt. Nun fast 3 Wochen später kam das Gerät zurück und auf dem Zettel steht, dass alle Fehler beseitigt wurden. Das stimmt aber nicht. Es wackelt und klappert nach wie vor im inneren. Es ist definitiv ein Hardware Fehler und nicht der Kamera-Stabilität-Sensor. Ich habe dies sofort der Mitarbeiterin geschildert und ich soll morgen noch ein mal dort hin und wahrscheinlich wird das Handy dann wieder eingeschickt. Ich habe kein ordentliches Ersatz Gerät, muss seit mehreren Wochen ein uraltes Siemens Handy nutzen, welches nicht richtig funktioniert. Habe ich das recht auf ein Ersatz Gerät, solange das Handy eingeschickt ist, wenn ja, muss es ein gleichwertiges Gerät sein oder können die mir alles mögliche in die Hand drücken? Und muss Media Markt mir ein neues Gerät geben, wenn es nach dem 3. Mal immer noch defekt zurück kommt, aber als repariert angegeben wurde? Welche Rechte habe ich, um nicht weitere Wochen ohne Handy auskommen zu müssen?
3 Antworten
Wenn nach der dritten Reparatur keine Besserung, bekommst Du Dein Geld zurück oder ein neues Handy, kannst du dir aussuchen.
https://www.juraforum.de/forum/t/kostenrueckerstattung-nach-erfolglosen-reparaturen.347271/
In dem Link geht es um eine Garantiereparatur,in der Frage hat der Fragesteller eine Reparatur beauftragt und selber bezahlt,da trifft das aus dem Link nicht zu,ein neues Handy kann er nicht verlangen.
Die Garantie greift da sowieso nicht da Eigenverschulden,und wenn der MediaMarkt keine vom Hersteller autorisierte Werkstatt mit der Reparatur beauftragt hat dann war das ein Fremdeingriff der zum Erlöschen der weiteren Garantieansprüche führt.Du hast in dem Fall keinen Anspruich auf ein neues Gerät sondern nur auf die Rückerstattung der Reparaturkosten.
Das Spiel keine Rolle wenn die Reperatur nicht erfolgreich ist neues Gerät oder Geld.
Du solltest Dein Geld zurückverlangen und das Handy woanders zur Reparatur bringen,eine dritte Reparatur musst Du nicht mehr hinnehmen ich denke mal auch Dein Vertrauen liegt bei 0 das eine dritte Reparatur was ändern würde,wurde am Handy noch zusätzlich was durch die Reparatur beschädigt muss der MediaMarkt dafür Schadenersatz leisten.
https://www.advopedia.de/news/ratgeber/handyreparatur-verpfuscht!-das-koennen-sie-tun
Aber das Display wurde doch repariert. Wieso sollte Media Markt mir dann mein Geld zurück geben? Ich glaube nicht, dass ich das so einfach bekommen werde..
Muss media markt mir ein Ersatz Gerät für die Zeit der Reparatur zur Verfügung stellen?
Die haben bei der Reparatur gepfuscht,eine Nachbesserung war auch nicht erfolgreich,somit kannst Du vom Reparaturvertrag zurücktreten und Dein Geld zurückverlangen da es ja nicht fachgerecht repariert wurde,Anspruch auf eine neues Handy oder Ersatzgerät hast Du nicht,aber der MediaMarkt muss Schadenersatz leisten wenn Du durch die fehlerhafte Reparatur das Handy noch einmal woander reparieren lassen musst.Ein Anspruch auf ein Ersatzgerät wärend der Reparatur hast Du auch nicht.In den Links ist das doch auch genau angegeben das Du eine weitere Nachbesserung nicht hinnehmen musst und das Geld zurückverlangen kannst,drucke das aus und lege denen das morgen vor.
Steht alles im Kaufvertrag.
Der liegt im Büro und ich bin bis nächste Woche nicht dort. Aber danke für die Antwort.
Leider sind die Rechte von Handy zu Handy und von Markt zu Markt unterschiedlich...
Das Handy hatte Garantie, das Display wurde jedoch wegen eigenverschulden kostenpflichtig repariert. Gilt das nun für mich oder nicht, das mit dem Geld zurück/Neues Gerät?