Frage von emma24680, 68

Handy total kaputt, was tun (Vertrags Handy)?

Guten Abend alle mit einander.
Ich habe ein iPhone 5s seid dem Januar 2015 (habe einen 2 Jahres Vertrag). Leider ist mein Handy total kaputt, nicht äußerlich. Mein Knopf funktioniert manchmal nicht und mein Akku hält sich auch nicht lange (max 1-2h). Es lagt auch manchmal Mega. Nun zu meiner Frage, kann ich das Handy einschicken und bekomme ein neues? Oder kann ich den Vertrag irgendwie kündigen dass ich ein neues bekomme, oder noch besser, mein Vertrag läuft weiter nur wird dann verlängert, weil ich dann halt ein neues Handy unter Vertrag nehme. Bitte um Hilfe :)

Expertenantwort
von andie61, Community-Experte für Handy, 37

Wer ist Dein Anbieter?Den Vertrag kannst Du deswegen nicht kündigen,so viel schon einmal vorweg.

Kommentar von emma24680 ,

Vodafone, ich meine ja auch das ich mir ein neues Handy aussuche und der Vertrag ab da halt weiter geht.

Kommentar von andie61 ,

Du kannst Dir erst 3 Monate vor Vertragsende bei einer vorzeitigen Vertragsverlängerung ein neues Handy aussuchen.Vodafone gibt volle 24 Monate Gewährleistung auf seine Vertragshandys,wenn der Mangel nicht durch Dich verschuldet ist wird das Handy kostenlos repariert oder getauscht,das entscheidet Arvato wo das Handy von Vodafone hingeschickt wird.Bringe das Handy mit Deinen Vertragsunterlagen und ganz wichtig den Beleg des iphones mit der IMEI Nummer,den hast Du zusammen mit dem Handy bekommen,entweder im Shop wenn da der Vertrag gemacht wurde,oder mit den Unterlagen die Dir zusammen mit dem Handy geschickt wurden.Die Reparatur wird rund eine Woche dauern

Antwort
von wilhelmeier, 35

Herstellergarantie ist leider nur ein halbes Jahr. Wenn du keine separate Garantie abgeschlossen hast, sieht es wohl schlecht aus. Es ist aber noch nicht alles zu spät. Gehe zu dem Verkäufer von damals und schildere dein Problem. Frage nach Kulanz, wenn gar nichts mehr geht. Apple ist da eigentlich sehr human.

Kommentar von andie61 ,

Falsch,Apple gibt eine eingeschränkte 12 Monatige Herstellergarantie auf iphone

http://praxistipps.chip.de/apple-garantiestatus-pruefen_3537

Antwort
von AntwortMarkus, 28

Der Vertrag läuft weiter. Den kann man nicht vorzeitig  kündigen.  Das Handy hAT eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.  Sofern durch falsche Bedienung  das Gerät nicht kaputt gegangen ist, müsste es für dich kostenlos  Instand gesetzt werden. Kläre das mit deinem Vertragspartner. 

Antwort
von Teddy42, 23

Du hast noch Garantie auf dem Handy, lass es doch reparieren. Oder sollen Dir ein Austauschgerät geben.

Kommentar von andie61 ,

Das ist nicht richtig,Apple gibt eine eingeschränkte 12 Monatige Herstellergarantie aufs iphone.

http://praxistipps.chip.de/apple-garantiestatus-pruefen_3537

Kommentar von Teddy42 ,

Apple muss genauso wie jeder andere hier in Deutschland 2 Jahre Garantie geben. Steht auch so in den AGB's. Es gelten immer die Bestimmungen des Landes.

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