Hacker bei google play, unautorisierte Abbuchungen, google play support hilft nicht?
Hallo. Am 13.03 wurde mein google play kobto gehackt ubd eine frembde Person hat fast 400€ verzockt, die mir nun von meinem Mobilfunk Anbieter von meinem Konto abgebucht werden sollen. Mein Mobilfunk anbieter hat gesagt er könne mir nicht helfen und ich müsse dies mit google play klären. Google play hat gesagt sie können keine betrügerischen aktivitäten feststellen und können mir nicht helfen, ich solle mich an meine bank wenden.
Was soll ich tun? 400€ ist viel Geld für mich. Und es ist nicht das erste mal das mir geld geklaut oder zu unrecht berechnet wurde das ich hart abarbeiten musste obwohl ich diese kosten nicht verursacht habe Ich halte das psychisch nicht mehr aus! Immer Geld anschaffen für solche sachen die ich mir nicht zu schulden kommen lassen habe und für die ich nichts kann. Wärend dessen ich ja schließlich auch noch meine eigenen rechtmäßigen kosten bezhlen muss. Ich arbeite bereits 12-15 st am tag und für nichts und dann sowas. Und alle sagen nur, ja pech hehabt, kann man nichts machen, wir hätten angeblich alles versucht um mir zu helfen, aber ein scheiß haben die. Ich habe die fehlerhafte abbuchung sofort am selben tag gemeldet, antrag abgelehnt. Nochmal gemeldet, Antrag abgelehnt, support kontaktiert, wir konnten keine betrügerischen Maßnahnen feststellen... warum bitteschön nicht? Ich wurde an dem tag benacvricht das handy mit serien nr xy von standort xy sich bei meinem google play eingeloggt hat. Damit müsste man doch zurück verfolgen können wer diese einkäufe getätigt hat und der sache nachgegen können?
1 Antwort
Das dir Google das Geld nicht zurückgibt ist auch für mich ungewöhnlich. Du solltest versuchen das Geld zurückerstatten zu lassen.
Das geht hier: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=de
Dabei überprüft Google nicht, ob dein Konto betrügerisch genutzt wurde. Wieso Google nichts feststellen konnte bleibt auch mir ein Rätsel, habe kein Zugriff auf dein Konto um mir das näher anzuschauen.
Notfalls, musst du dich an die Polizei wenden.
In Zukunft rate ich dir dringend! Ein sicheres Passwort und ein 2 Faktor einzurichten, und das überall. Jedes Konto welches Zugriff auf deine Bankdaten hat muss gut geschützt sein, damit keiner Zugriff darauf gelangen kann.
Schreib mir gerne privat, wenn du weitere Hilfe brauchst.
Liebe Grüße!
Deshalb solltest du versuchen es nicht über betrügerische Aktivitäten zurückerstatten zu lassen. Du hast ein Anrecht auf die Erstattung, wenn Google aber keine feststellen konnte musst du es anderweitig probieren üner einen anderen Grund oder die Polizei einschalten.
Ich hatte sofort an dem tag das passwort gewächselt. Aber die diebstähle sind über nacht passiert. Ich konnte das passwort erst ändern als ich aufgestanden bin. Und da waren diese käufe schon passiert.
Verstehe ich. Deshalb aber für Zukunft immer sichere Passwörter und 2 Faktorautorisierung verwenden.
Ja aber es steht im internet und ist auch logisch, das man rechnungen für online käufe die man nicht getätigt hat (identitätsdiebstahl) nicht bezahlen muss.
Der support will mir nichts zurück erstatten, weil sie angeblich keine betrügerischen aktivitäten feststellen konnten und meinen ich solle es mit meinem kreditinstitut klären und einen streitfall einreichen. Aber es wurde über meinen telekom handy vertrag abgerechnet und die meinten ich müsse es mit google play klären.