Frage von DerMartin1955, 162

Gewährleistung auf defekte Sim Karte von Mobilcom Debitel?

Aufgrund von zunehmender Demenz meiner Schwiegereltern , habe ich nun das unsägliche Vergnügen, deren Verträge zu sichten. Dabei fiel mir ein Zwei-Jahres Vertrag von Mobilcom Debitel auf. Meine Schwiegermutter benötigte letztes Jahr (im Sommer) ein neues Handy, dabei ging Sie in einen Mobilcom Debitel Geschäft in Erkelenz. Die Mitarbeiter vor Ort verkaufte Ihr ein Nokia 108 Single Sim Handy (ohne Internetfunktion) mit einen entsprechenden Telefontarif (Freiminuten mit Datenflat), für sage und schreibe rund 25 € pro Monat. Aufgrund der Demenz lag das Handy nur in der Schublade meiner Schwiegermutter. Nun habe ich das Handy einschalten wollen und siehe da, die Simkarte ist defekt! Aus diesen Grunde schrieb ich Mobilcom Debitel an und bat um eine Ersatzkarte.

Und was schreibt der Kundendienst: Ihre Schreiben vom xx.xx.xxxx

Hallo XXXXXXXXX

Ich bedanke mich für das angenehme Gespräch vom heutigen Tag! Gerne bestätige ich Ihnen hiermit auch schriftlich nochmals für die getroffenen Aussagen:

  1. Eine Ersatzkarte kostet einmalig 25,95 €
  2. Sie teilen mir mit, dass Sie diese nicht benötigen.
  3. Sofern Sie die Zusendung doch noch wünschen, teilen Sie mir dies bitte kurz mit.

Viele Grüße nach xxxxxxxxx

Mal abgesehen von den absolut fraglichen Geschäftsgebaren der o.a. Telefonunternehmung, wie sieht die rechtliche Situation aus. Muss die Sim Karte kostenlos getauscht werden?

Antwort
von Loki1709, 133

Einfach so geht eine Sim-Karte nicht kaputt, dafür bedarf es äusserlicher Einflüsse wie z.B. dem verkehrten herausbrechen aus dem Ausschnitt.

Dort wird die Sim wahrscheinlich auch kaputt gegangen sein...

Das mit den Kosten für eine neue Sim ist Normal und variiert von Anbieter zu Anbieter von 15-30 Euro, bei der Telekom hab ich es sogar erlebt das eine verloren gegangene Sim kostenlos ausgetauscht wurde ;)

Du wirst nicht drum herum kommen die Sim Karte zu bezahlen... Oder das sinnvollste machen... Den Vertrag für vllt. 5 Euro im Monat Upgraden und dazu ein neues Telefon verlangen welches eine normale Sim nicht unterstützt sondern eine Mikro/Nano Sim Karte... Dann muss der Anbieter dort kostenlos nachbessern.

Kommentar von DerMartin1955 ,

Vielen dank für die Antwort!

Wie kann man zu einen laufenden Vertrag ein Smartphone Upgrade durchführen? Verändert sich dadurch nicht auch die Gesamtlaufzeit des Vertrages?

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