Garantiesiegel kaputt, Gerät aber noch zur Rückgabe vollkommen in Ordnung?
Hallo,
ich habe Mitte November einen Saugroboter (Kaufpreis 200,00€) bei CyberPort gekauft und war mit ihm am ersten Tag auch zufrieden, bis ich festgestellt habe, dass eine Schraube an der Unterseite des Gehäuses fehlte. Mir war die fehlende Schraube am Anfang auch egal, da es für mich kein Problem darstellte.
Allerdings ist mir letzten Donnerstag ein riesen Missgeschick passiert, was ich bereuen werde. Ein Gummi hatte sich am linken Rad verkeilt, wodurch das Gerät nur noch runden fuhr. Als ich das sah war ich mir fest entschlossen, dass ich diesen Gummi jetzt sofort vom Rad entfernen muss. Also schraubte ich die Unterseite ab. Ich habe den Gummi auch ohne Probleme rausbekommen, was ich allerdings übersehen habe, war das Garantiesiegel auf der Schraube. Nun ja, das Garantiesiegel ist jetzt nun kaputt.
Aber dadurch dass ich mittlerweile festgestellt habe, dass sich Saugroboter nicht wirklich lohnen, würde ich ihn gerne zurückgeben. Bekomme ich, auch trotz fehlender Schraube und kaputten Garantiesiegel, Geld zurück?
MfG
AnonymerSachse
2 Antworten
Das hängt von den Rückgabebestimmungen des Herstellers oder des Händlers ab, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Einige Händler haben strenge Richtlinien, die die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln, die geöffnet oder manipuliert wurden, verbieten. Das ist aber nicht immer der Fall.
Es ist wichtig, die Rückgaberichtlinien des Herstellers oder Händlers zu überprüfen, um festzustellen, ob sie besondere Ausschlüsse für Produkte vorsehen, die aufgrund eines Herstellungsfehlers beschädigt wurden, oder ob sie die Rückgabe von geöffneten Produkten oder fehlenden Komponenten oder beides erlauben.
Auch wenn das Garantiesiegel gebrochen ist, können Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch haben, wenn der Artikel aufgrund eines Herstellungsfehlers beschädigt wurde.
In jedem Fall lohnt es sich, den Hersteller oder Händler zu kontaktieren und das Problem zu schildern; vielleicht kann man Ihnen helfen. Heben Sie außerdem unbedingt alle Quittungen, Rechnungen und Kaufbelege auf, da diese für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs benötigt werden können.
Die fehlende Schraube ist wahrscheinlich nicht das größte Problem, wenn du erklärst, dass sie von Anfang an gefehlt hat (wobei man dich dann aber wahrscheinlich auch fragen wird, warum du das nicht gleich reklamiert hast). Aber da du das Gerät nachweislich geöffnet hast, ist die Garantie erloschen. Dafür wirst du mit ziemlicher Sicherheit also kein Geld zurück bekommen..