Garantie bei Zalando- Schuhe - Wie soll ich die Schuhe zurück senden?
Hallo, ich habe mir am 11.11.2011 bei Zalando.de diese Schuhe für fast 100 € bestellt: http://www.zalando.de/lacolorada-stiefel-brown-cu1-fzw-0028-99.html , leider sind sie hinten ganz unten fast auf die Sohle schon nach drei Wochen kaputt. Mir ist so was noch nie passiert. Ich finde das die Sohle zu dünn und zu kurz ist und deswegen ist das beim laufen kaputt gegangen. Ich bin ziemlich sauer, weil ich mir viel bessere Qualität bei Schuhen die vorher 150 € gekostet haben vorgestellt, und denke so was sollte nicht so schnell passieren. Ich habe auch Bilder hinzugefügt, es sieht aus, als wäre die Sohle hinten ganz abgelaufen, ist sie aber nicht, da ist nur die Leder drüber. Schwer zu beschreiben :) Ist das einen Garantiefall? Wenn ja, wie geht es mit Reklamation weiter? Soll ich die Schuhe einfach mit einem Brief zurückschicken? Habe nie was reklamiert, was sollte ich da schreiben? Danke für eure Antworten :)
7 Antworten
Ich habe am 12.12.2011 für meine Frau ein Paar Winterstiefel gekauft(Artikelnr. TA111CO2W-8020390000)diese hat sie mehrmals im Winter 2011/12 getragen. Heute wollte sie dieses erstmalig in diesem Winter wieder tun und hatte dann den Reißverschlußzug in der Hand. Beim näheren Hinsehen bemerkte ich, dass der Reißverschluß an beiden Stiefeln keinen oberen Abschluß hat, sondern nur bis zum Ende eingenäht ist. Bei jeden anderen Reißverschluß gibt es an seinem oberen Endpunkt zugedrückte Endstücke, die ein Darübergleiten des Zip verhindern. Wie kommt nun meine Frau zu warmen Winterstiefel, die Zeit drängt! Ich bitte um einen kurzfristigen Lösungsvorschlag.
MfG A. Brambeer, KNr.3011383052
Wenn der Hersteller eine Garantie gibt, hast du entsprechend den aufgeführten Garantiebedingungen Möglichkeiten.
Warum machst du nicht von deinen Gewährleistungsansprüche gegen Zalando Gebrauch ?
Danke für Antwort, ich werde es versuchen, wollte zuerst wissen was ihr davon meint, ob ich da Chance habe und wie man es mit Reklamation richtig macht. Bei Zalando habe ich nichts über Gewährleistungs gefunden :(
Hallo teta123456789,
Dir steht selbstverständlich das gesetzliche Gewährleistungsecht zu. Bitte schicke uns einfach eine E-Mail mit 2-3 Bilder zu, auf denen der Defekt zu erkennen ist. Deine E-Mail richtest du bitte an: service@zalando.de. Unsere Reklamationsabteilung wird sich dann umgehend mit Dir in Verbindung setzen und dir ein zufriedenstellenden Lösungsvorschlag unterbreiten.
Liebe Grüße
Dein Zalando-Team
Hallo Zalando Team,
nette Auskunft - warum wird mir dann die gesetzliche Gewährleistung verweigert und ich werde an den Hersteller verwiesen? Ihre Antworten hören sich ja sehr korrekt an, leider sieht die Realität anders aus.
Nicht auf das Angebot mit den 10 % Nachlass von Zalando eingehen. Dir steht Nachbesserung oder Austausch zu. Später dann Rücktritt vom Vertrag und Geld zurück.
Sämtliche Portokosten gehen auf Kosten von Zalando.
Beste Grüße
vom Zalando geschädigten
Hallo Zalando Team,
nette Auskunft - warum wird mir dann die gesetzliche Gewährleistung verweigert und ich werde an den Hersteller verwiesen? Ihre Antworten hören sich ja sehr korrekt an, leider sieht die Realität anders aus.