Frage von carminexx, 128

Frage zur Reklamation (Zalando)?

Ich habe mir vor einem Monat blaue Fußballschuhe bestellt, da sie reduziert waren. Diese Schuhe waren nach dem ersten Tragen kaputt, was auf einen Produktionsfehler zurückzuführen ist.
Dementsprechend habe ich die Schuhe reklamiert.
Die Schuhe kosten heute 40 € mehr.
Mir wurde quasi angeboten meine Geld zurück zu bekommen und den Kauf nochmal neu durchzuführen.
Somit würde ich 40 € Verlust in Kauf nehmen, da sie ja nun teurer sind.
Normalerweise muss Zalando mir doch die selben Schuhe in der selben Größe und Farbe nochmal in Neu zurückschicken, ohne das ich mehr Geld bezahle ?

Antwort
von tanteemmi, 96

Sei doch froh, dass sie die den Wert ersetzen. Mehr kann man nicht verlangen!

Antwort
von annaaugustus, 91

Das funktioniert bei einem online-shop nicht. Es ist völlig ausreichend, wenn Zalando dir das Geld erstattet. Du willst doch nicht allen Ernstes solche Schrott-Schuhe nochmal kaufen?

Kommentar von carminexx ,

Waren keine ,,Schrott - Schuhe ".
Ich kenne viele die diese Schuhe haben, die kosten normal ca. 200 € und sind auch nicht so empfindlich. Das war zu 99,99 % ein Produktionsfehler oder sie lagen seit 1993 schon im Lager hahaha

Kommentar von annaaugustus ,

Da du aber online gekauft hast, gilt das Fernabsatzgesetz. Wenn du da innerhalb der Frist (bei Zalando sind das 100 Tage) die Ware zurückschickst, dann ist das egal, ob sie dir nicht gefällt oder ob sie kaputt ist: Du hast nur und ausschließlich Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises. 

Antwort
von PainFlow, 80

Ja, wenn du ein Austausch vornehmen willst, geht das. Du musst es nur sagen. 

Kommentar von annaaugustus ,

Nein. Das geht nur in einem "normalen" Geschäft, nicht im Internet. Da greift das Fernabsatzgesetz. Das sieht Reparaturen und Ersatzlieferungen nicht vor. Steht im Übrigen auch in den AGBs von Zalando.

Kommentar von PainFlow ,

Dann halt nicht... Musst das Geld nehmen und vielleicht kein neues Produkt kaufen...

Antwort
von Gutfrager156, 71

Dann sag denen doch, dass Du keine Wandlung sondern Ersatz möchtest.

Also Du möchtest eben nicht das Geld zurück, sondern funktionierende Schuhe.

Keine passende Antwort gefunden?

Fragen Sie die Community

Weitere Fragen mit Antworten