Fremdkörper in Konserve - wo beschwere ich mich, Supermarkt oder Hersteller?
Da habe ich mir mal schnell eine Konservendose Linsensuppe warmgemacht. Während des Umrührens bemerkte ich etwas Fremdartiges, das sich dann als etwa 7 Zentimeter langer und 2 Millimeter breiter Plastikstreifen entpuppte.
Beschweren wäre kein Problem, auf der Dose steht 'Hergestellt für R..E Group Köln', die Adressen habe ich auch.
Aber, im vergangenen Jahr habe ich beim gleichen Hersteller in einem Spaghetti-Eis Plastikteile der Verpackung gefunden. Die Firma hat sich vielmals entschuldigt, für meine Auslagen habe ich 3.30 € in Briefmarken erhalten.
Jetzt habe ich erfahren, dass die Firmen 'Blacklists' über Reklamationen führen, weil es offenbar Leute gibt, die auf einer solche Beschwerdemasche 'reiten'.
Soll ich mich nun bei der Firma beschweren, die möglicherweise den Plastikstreifen eingesandt haben will oder soll ich beim Marktleiter im Supermarkt mal etwas energischer werden? Ich bin mir sicher, der greift ins Regal, drückt mir eine neue Konserve in die Hand (vielleicht auch zwei) und fertig.
Aber mich kränkt das schon, dass ich mit meinem ehrlichen Gesicht schon bei einer solchen Bagatelle kriminalisiert werde.
11 Antworten
Beim Herrsteller...sende denen Produkt und fremdkörper ein...dokumentiere das aber für dich...die meisten herrsteller sind daran interissiert das sowas nicht passiert und entschädigen dich mit Proben...gut ist immer die nummern vom deckel mit anzugenben
hersteller den der supermarkt räumt sie ja nur ein und stellt sie nicht her außerdem solltest du den fremdkörper mitsenden und einen beschwerden brief das machte ich auch mal und bekam mortz mässige entschuldigungs briefchen und bekam einen gutschein im wert von fünfzig euro und sollte in einem supermarkt dinge von dem hersteller kaufen
naja es kann echt helfen aber manche herstellern ist das egal
Ist schon klar, nur, ich hatte mich ja letztes Jahr schon mal beschwert. Ich habe mal gehört, dass die Hersteller untereinander Blacklists austauschen, damit nicht jemand versucht, durch eine Reklamations-Masche die Hersteller zu betrügen.
Der Marktleiter kann nix dafür, der kriegt ja die Dosen nur vom Hersteller. Entweder Reklamation beim Hersteller, wird das nicht ernst genommen, dann Beschwerde beim Lebensmittelüberwachungsamt deines Bundeslandes.
Naja, ich glaube, wenn Du Dich im Supermarkt beschwerst, bekommst Du höchstens eine neue Dose. Beim Hersteller bekommst Du vielleicht mehr, besonders, da es schon das zweite Mal ist. Und falls sich der Hersteller querstellen sollte, mache ihm klar, das er dann mit Dir einen guten Kunden verliert.
Das wäre der kürzeste Weg, Aldi ist nur 50 Meter weiter ;-)
Noch eine Idee. Hebe das Zeug mal auf und beschwere Dich erst einmal beim Hersteller. Wenn das nichts hilft, gehst Du zu Aldi und beschwerst Dich dort.
Nein, Aldi war nur die Alternative, der Supermarkt ist ein anderer gewesen.
Diesen Thread bbschließend möchte ich erwähnen, dass der Supermarkt aufgrund meiner Reklamation die komplette Charge aus den Regalen genommen hat.
Das Wiedergutmachungsangebot habe ich aber abgelehnt, da ich die Suppe ja gegessen habe ;-)
Eigentlich müsste ich jedem sein Sternchen geben, weiß ich doch jetzt, dass ich meine Linsensuppe jederzeit ohne schlechtes Gewissen essen kann :-) (und können diese Augen lügen?)