Extrem schwierige DHL Situation (Sehr schwierig)?
Ich habe 2 Kopfhörer (JBL) auf Kleinanzeigen verkauft und diese an den Käufer verschickt. Dabei sollte ich einen Gewinn von 100€ erzielen wobei ich damals insgesamt 350€ für beide Kopfhörer ausgegeben habe.
Irgendwann bekomme ich eine E-Mail von DHL: Das Paket wird an den Absender zurückgesendet.
Nun gut, Frage ich den Käufer ob er die Annahme verweigert hat: Nein.
Resultat: So wie es jeder deutsche Super Alman tun würde, hat er erstmal OPP (Den Zahlungsdienstleister von der Sicher bezahlen Funktion) eingeschaltet, damit die mir auch noch im Nacken hängen.
Frist bis ich das Paket wieder versendet haben muss: Heute. (Das hatten die mir aber schon am Donnerstag mitgeteilt)
Nun gut ist zwar nervig, aber dann warte ich bis das Paket wieder bei mir ist und verschicke es dann noch einmal. Am übernächsten Tag finde einen dieser ekelhaft nervigen gelben Zettel in meinem Briefkasten: ,,WIR HABEN EINE SENDUNG FÜR SIE! Ihre Sendung liegt in der Packstation XYZ."
Nun gut, ist zwar nervig aber dann watschle ich halt am nächsten Werktag ab 13 Uhr (MEZ) zur Packstation mit dem gelben Zettel im Gepäck. Ich reibe mir die Hände, wähle Abholung aus scanne das gelbe Stück Klopapier und sehe: Es ist ein technischer Fehler aufgetreten, bitte kontaktieren sie den Kundenservice. Ich schaue auf meine Hybride Smartwatch: Sonntag, der 24. März 2024.
Nun gut, ist zwar nervig aber dann kontaktiere ich eben den Kundenservice am nächsten Tag und rufe bei denen an, aber dann der nächste Arschbohrer: 45 Minuten Warteschleife. 45 Minuten lang müsste ich mir sowas anhören: "Wir sind gleich für sie da", "Bitte haben sie noch einen Moment Geduld", "Wussten sie schon, dass...?".
Nun gut ist zwar nervig, aber schlussendlich hat ein jemand aufgehoben, der kaum ein paar Worte deutsch konnte. Bisschen hin und her, Daten abgeglichen aufgelegt ohne sich zu verabschieden, dann der Schock: Er hat nicht nach der Sendungsnummer gefragt und der Bot vorher am Anfang des Telefonats hat auch nicht danach gefragt. Auch nach der Nummer der Packstation hat er nicht gefragt. Kundenservice ist nur bis 18 Uhr verfügbar, was ich bei einer Wartezeit von 45 Minuten sowieso nicht geschafft hätte, also hab ichs sein gelassen.
Ein Formular hatte ich über die Hilfeseite von DHL ebenfalls eingereicht (Am Sonntag) und hatte heute folgende Antwort erhalten (So in der Art): "Wir konnten leider keinen Defekt an der Packstation feststellen."
OBWOHL ich extra mit angegeben habe (Mit Sendungsnummer und allem drum und dran) dass ich spezifisch an mein Paket nicht rankomme.
Wie. Komme. Ich. An. Mein. Paket?
2 Antworten
Du bist wenn man das Mal so sagen darf richtig am Arsch.
Verstehe ich das richtig: Das von dir an den Käufer verschickte Paket ist wieder umgedreht zu dir, und du kommst jetzt zusätzlich nicht ran, weil die Packstation defekt ist.
Kacke!
Aber der Reihe nach: Versuch es nochmal an der Packstation, es kann ein temeporärer Serverfehler gewesen sein. Die Packstationen sind auch nur Computer...
Da du ja über OPP dein Geld bekommen hast, hast du dadurch noch ein Ass im Ärmel! Schreibe einfach zeitnah dem OPP Support (direkt über den Chat, der mit deiner Zahlung verknüpft ist), schildere dann das gesamte Problem ausführlich und nett dem OPP Support, anschließend dürfte OPP helfen das Problem zu lösen, wenn du irgendwann dein Paket aus dieser beknackten Packstation wieder raus hast, kannst du von vorne anfangen (entweder wider verschicken oder neuen Käufer suchen, weil eigentlich schickt DHL nicht einfach so Pakete an den Absender zurück, wenn der Absender die Annahme nicht verweigert hat und auffindbar war)
Viel Erfolg!
Vor der Packstation kampieren bis ein Fahrer kommt. Der kann evtl. die Tür öffnen.
Oder es nochmals bei der Hotline versuchen