DHL Paket steckt im Zoll fest, was tun?
Seit mittlerweile über einer Woche steckt mein Paket in der Zollabfertigung in Leipzig fest. Ich bekomme andauernd Mails, dass noch gewisse Daten fehlen würden, wie z.B. das Material des Produkts oder meine Hausnummer, dabei sind alle Daten bereits von Anfang an angegeben worden und ich habe jetzt insgesamt 8 Mal beim Zoll angerufen. Ständig werde ich weitergeleitet, keiner hilft mir weiter. Ein Mitarbeiter meint, es wäre alles fertig und das Paket wird bald losgeschickt. 2 Tage später rufe ich noch Mal an, um sicher zu gehen, da sagt mir ein anderer Mitarbeiter, dass noch meine Hausnummer fehlt. Wie kann denn bitte meine Hausnummer fehlen??? Die steht doch auf dem Paket, der Rechnung, der Bestellbestätigung usw... Mach ich irgendwas falsch, oder ist euch das auch schon mal passiert? Wie kann ich dagegen vorgehen? Die Leute im Kundenservice wirken sehr inkompetent und wenig hilfsbereit. Zumal ich keinerlei Erfahrung mit sowas habe und dabei Hilfe benötige. Ich möchte einfach nur mein Paket haben, mehr will ich doch gar nicht.
Ach ja und zusätzliche Lagerkosten darf ich auch noch bezahlen, obwohl ich nichts dafür kann.
2 Antworten
Mache die Angaben zum Produkt zollkonform. Also mit Zolltarifnummer usw.
Fordere ggf eine neue Rechnung vom Lieferanten an.
Da scheint auch Info zu fehlen. Ich denke nicht dass DHL "wie z.B. das Material" das Material geschrieben.
Es kann nicht abgefertigt werden, es fehlen denen also sachdienliche Daten. Viel kann das nicht sein.
Hatte auch schon Probleme mit nem Paket aus Malaysien. EMails geschickt was die wollten ubd dann kam es.