DHL Paket Probleme- Name von DHL falsch gescannt?
Hallo, leider habe ich in letzter Zeit ständig Probleme mit Paketen von DHL. Im Tracking steht dann immer "wurde ins Zustellfahrzeug geladen" und abends "konnte heute nicht zugestellt werden" und das jeden Tag über mehrere Tage. Nach dem 3. oder 4. Mal habe ich dann jeweils auf der Hotline angerufen und das Paket wurde spätestens am nächsten Tag zugestellt. Dieses Problem habe ich bei dem aktuellen Paket wieder, jetzt kommt aber noch hinzu, dass im Tracking als Empfänger ein anderer/falscher Name steht. Da das Paket von meiner Mutter ist (und sie hat einen Beleg, wo der richtige Empfängername draufsteht), kann ich falsche Adressierung ausschließen, zudem stimmt der Rest der Adresse. Habe dann auf der DHL Hotline angerufen und die sagten mir, dass es vermutlich nur falsch gescannt wurde, man aber an die Adresse auf dem Paket ausliefert. Hatte das schonmal jemand und wurde es korrekt zugestellt? Ich würde mich auch gerne mal bei einer höhergestellten Stelle über die ständigen Probleme beschweren, aber habe leider keine Infos dazu gefunden. Vielen Dank schonmal.
1 Antwort
Du kannst auf jeden Fall eine email an DHL senden. Diese wird dann direkt vor Ort, wo sich Deine Pakete befinden, behandelt. Am Telefon sitzt ja jemand, der die aktuelle Lage vor Ort nicht kennt und nicht weiß, warum das so ist, wie es ist.
Hatte auch mal ein Problem mit DHL und hab dann ne email geschrieben. Diese wurde dann direkt mit dem Paketzusteller abgeklärt. Dauert zwar etwas, aber immerhin wird es vor Ort geklärt.
Die email geht natürlich erst mal an den Kundenservice, wird dann aber an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Es kann jedenfalls nicht sein, dass der Zusteller Deine Pakete tagelang spazierenfährt. Wenn er mit seiner Tour nicht fertig wird, dann darf er nicht am nächsten Tag die gleichen Pakete wieder mit zurücknehmen, sondern muss diese zuerst zustellen.
Gehen die emails nicht auch nur an den Kundenservice? Das Problem ist, dass ich vermute, dass das Problem im Depot ist, also nicht nur ein spezieller Zusteller.