Dhl packstation keine Benachrichtigungskarte erhalten,keine Meldung von Mediamarkt beommen, laut M. wurde das paket bereits abgeholt?

Habe ein Spiel bei MediaMarkt bestellt und an eine Packstation liefern lassen. Es sollte am Mittwoch, den 22.11., ankommen und zur Abholung bereit sein.

Nun das Problem: Ich habe KEINE E-Mail von MediaMarkt erhalten, dass das Paket zur Abholung bereit ist. Auch habe ich keine Benachrichtigungskarte oder E-Mail von DHL erhalten. Als ich heute bei MediaMarkt angerufen habe, wurde mir gesagt, dass das Paket bereits abgeholt wurde.

Mir wurde eine Antwort vom Fachteam für denselben Tag versprochen, aber bisher habe ich nichts erhalten.

Was nun? Wer haftet und was soll ich tun? Ist es besser, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, damit ich es nachweisen kann, oder per Telefonat? Der Produktwert beträgt übrigens 20€, reduziert von 75€ (Black Friday).

2 Antworten

Weedels

23.11.2023, 21:35

Das mit dem Kontakt via Mail klingt schonmal sinnvoll. Hast du auch mal bei DHL nachgefragt. Dort kannst auch mal nachhaken mit der Sendenummer. Auch an der Paketstation muss ja unterschrieben werden, es sollte sich also nachweißen lassen das du das Paket nicht abgeholt hast denke mal viele Paketstationen sind auch Video überwacht.

Solltest also gute Karten haben das du dein Geld oder eben Ersatz bekommst. Stellt sich nur noch die Frage wie weit will man wegen 20€ gehen und macht es viell. Sinn nochmal zu bestellen da sonst ja das Angebot nicht mehr verfügbar ist bis die Sache geklärt ist.