Bosch WTW86562 kurz nach Ablauf der Garantie defekt! Fehlermeldung: Wasserbehälter voll.

Kurz nach Ablauf der 2-jährigen Herstellergarantie trat bei meinem Wärmepumpentrockner Bosch WTW86562 erstmals der Fehler auf, dass der Trockner nach etwa 10 Minuten den Trocknungsvorgang abbricht und anzeigt, dass der Wasserbehälter voll ist und geleert werden müsse. Wenn ich den Wasserbehälter dann aber herausnahm musste ich feststellen, dass nur sehr wenig Wasser im Behälter war. Anfangs trat der Fehler nur hin und wieder auf. Seit etwa 2 Monaten bricht der Trockner aber jeden Trocknungsvorgang ab. Ich habe mich daraufhin sehr ausführlich im Internet über diesen Fehler informiert und habe festgestellt, dass dieser wohl bei nahezu jedem bauähnlichen Produkt auftritt. Ich gehe daher davon aus, dass es sich dabei um einen Serienfehler handelt. Der Fehler wurde in verschiedenen Foren bereits 2010 beschrieben - offensichtlich wurde der Fehler aber von Bosch immer noch nicht abgestellt. Jedenfalls verstehe ich nicht, wie ein Fehler, der in einschlägigen Hausgeräte-Internet-Foren bereits 2010 mehrmals beschrieben wird bei einem Gerät, welches etwa 3 Jahre später gekauft wurde trotzdem noch auftreten kann. Ich habe mich daraufhin an den Bosch Hausgeräteservice gewendet. Zunächst sollte ich für die Anfahrt des Kundendienstmitarbeiters gleich mal 69 € bezahlen. Ich habe mich daraufhin beschwert - mit dem Ergebnis, dass ich für die Überprüfung des Fehlers nichts bezahlen musste. Ein paar Tage später überprüfte dann ein Kundendienstmitarbeiter den Trockner und bestätigte nach wenigen Sekunden, dass es sich dabei tatsächlich um den vielfach im Internet beschriebenen Fehler handelt. Das Gerät müsse zerlegt und komplett gereinigt werden; zudem müsse die Pumpe getauscht werden. Kosten: > 300 €. Offensichtlich hat aber Bosch bereits eingesehen, dass der Fehler bauartbedingt ist und mir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur über 109 € erstellt. Da es sich bei dem Fehler aber (wie bereits mehrmals erwähnt) ganz klar um einen serienfehler handelt sehe ich aber nicht ein, diesen Betrag für die Reparatur zu bezahlen. Eigentlich habe ich mich für einen Bosch-Trockner entschieden, weil ich mir ein hochwertiges Produkt kaufen wollte, bei dem mir genau solche Fälle erspart bleiben. Aber meine Erfahrung hat mich nun eines besseren belehrt.

Answer 1

[HobbyTfz]

Hallo bane0901

weil ich mir ein hochwertiges Produkt kaufen wollte,

Dann hättest du keinen Bosch kaufen dürfen

Nachtrag: Eine Verschmutzung des Trockners kann bei jeder Marke auftreten. Meine Erfahrung zeigt dass mit etwas Geschick so eine Verschmutzung von einem geschickten Bastler selbst behoben werden kann und auch eine Kondensatpumpe gereinigt werden kann. Meistens sind nur Flusen im Flügelrad

Gruß HobbyTfz

Woher ich das weiß: Berufserfahrung – War 37 Jahre lang Servicetechniker für Weißwaren-Geräte

Answer 2

[McHilfe]

Hallo bane0901,

du könntest den Fehler selber beheben, falls Bosch keine Kulanz zeigt. 

Vor dem Trockner stehend auf der rechten Seite befindet sich die Kondensatwasserpumpe. Um an diese Pumpe zu gelangen musst du die rechte Seite demontieren. Ist dies geschehen, so drückst du den Motor, welcher über einen Riemen die Trommel antreibt, nach oben, um den Riemen auszuhängen (Vorsicht, dieser ist mit einer Feder belastet). Ist dies geschehen, so ist die Pumpe für Dich zugänglich. Vorsichtig löst du die Stecker (1x Levelsensor und 1x Pumpenversorgung) und danach die drei Schrauben, um die Platte entfernen zu können, in welcher der Levelsensor sitzt. Diesen nimmst du heraus. 

Was du nun siehst, ist die Ursache des Problems. Im Tank sammeln sich Flusen/Haare und diese hängen sich an den Sensor und überbrücken diesen. Somit erhält die Maschine ständig die Meldung "Tank voll". Also Sensor reinigen, den schwarzen Schlauch von der Pumpeneinheit abziehen und auch diesen entnehmen. Dies ist ein wenig problematisch, da erstens der Schlauch sehr fest sitzt und zweitens die Pumpe nur mit sehr viel Geduld, durch die zur Verfügung stehende Öffnung, zu fassen ist. Pumpenseitig musst du nun ebenfalls die Flusen entfernen. 

Nun kannst du einen kleinen Schacht erkennen (ca. 2 cm hoch und 5 cm breit), welcher unter dem Kondensator geht. Versuche unter dem Kondensator alles, so gut wie möglich, zu reinigen. Achte darauf, keine spitzen oder scharfen Gegenstände zu verwenden, um eine Beschädigung des Kondensators zu vermeiden. Solltest du im Besitz eines Nass-Saugers sein, so nehme bitte den Kondensatwasserbehälter aus dem Gerät heraus, im Schacht des Behälters befindet sich am Boden zur linken Seite hin ein Ablauf. Dieser ist Teil der "Selbstreinigung". Lasse mit einer Gießkanne vorsichtig Wasser in diesen Ablauf fließen und sauge dieses Wasser direkt im Pumpengehäuse ab. 

Mit dieser Aktion spülst du den Kondensator durch und entfernst auch den Dreck aus dem Tank. Wenn du nun diesen "selbstreinigenden Trockner" wieder zusammengebaut hast, dann sollte das Problem für die nächsten (hoffentlich) 2 Jahre behoben sein.

(Quelle: vergleiche -> http://de.reclabox.com/beschwerde/67815-robert-bosch-hausgeraete-muenchen-trockner-bosch-ecologixx-7-wtw-86562-wasserbehaelter-voll)

Comments

[ranic]

Ich habe letzte Woche die gleiche Prozedur/Reinigung des Pumpensumpfes gemacht, wie auch im YouTube Video für die „Freunde der gepflegten Selbstreparatur“ gezeigt wird.

Das Ergebnis ist frappierend. Der Trockner funktioniert wie am ersten Tag in allen Trocknungsstufen perfekt.

Zuerst hatte ich mich schon nach einem neuen Trockner umgesehen, war jedoch enttäuscht, dass sich die Technik in den vergangenen 8 Jahren überhaupt nicht weiterentwickelt hat. Somit hat mir die Selbstreparatur viele hundert Euro erspart bei Brutto 1 Std. Zeitaufwand. Außerdem kann ein ansonsten intaktes Gerät ressourcenschonend weiter genutzt werden.

Wahnsinn; eigtl. „nur“ eine Reinigung kontra Neuanschaffung gleicher Technik oder lästige und teure Reparatur/Reinigung durch Servicetechniker.

Vielen Dank für die Anleitung hier zur Selbsthilfe!!