Bestellung ist weg?
Hallo ich habe vor über einem Monat bei der Online Marke "Oace" Sportbekleidung bestellt. Da der Ansturm auf den neuen Restock riesig war, wurde an diesem Tag ein Timer gestellt und um Punkt 20 Uhr kam man dann in den Onlineshop rein. Meine favorisierte Leggins war in meiner Größe innerhalb von Sekunden weg. Ich konnte aber noch meine zweite Wahl bestellen, sowie noch ein anderes Teil. Zum Glück gab es noch eine Rabattcode- Aktion. Dort gab ich den Code von einer Influenzerin von Instagram ein und drückte auf bestellen. Die Bezahlung lief über "shop pay". Da ich von dem großen Ansturm wusste, wunderte ich mich nicht, dass bei mir zuhause noch kein Paket von Oace zugestellt wurde. Gestern wollte ich meine Mails checken um zu gucken, ob schon eine Versandmail an mich geschickt wurde. Nichts. Dann meldete ich mich bei dem Shop online an und dort stand: Aktuell keine Bestellung vorhanden. Dies wunderte mich sehr. Ich suchte in meinen Mails nach der Bestellbestätigung, fand diese aber nicht. Im FAQ des Shops steht, dass die Mails von Oace auch oft im Spam Ordner landen. Dort schaute ich auch nach, aber leider leert sich mein Spam Ordner nach 30 Tagen automatisch...Ich habe bei Oace zum ersten Mal bestellt und ich bin mir zu 100 Prozent sicher, dass ich auf "Bestellen" geklickt habe. Anmelden kann ich mich ja dort auch mit meiner Mail und meinem Passwort. Geld wurde mir nicht abgebucht. Also es ist alles so, als hätte ich dort nie bestellt. Aber ich bin mir wie gesagt sehr sehr sicher, dass ich die Bestellung aufgegeben habe. Finde das sehr komisch. Kann mir einer helfen. Habe auch schon den Kundensupport kontaktiert. Oder weiß jemand woran das liegen kann?
1 Antwort
Die Bezahlung lief über "shop pay"
Dann such die Zahlung raus. Damit hast du nen Beweis, das du bezahlt hast, dort sollte dann auch eine Vorgangsnummer bei stehen.
PS: Ich schließe die Shopseite auf der ich bestelle immer erst, wenn ich die Bestätigungsmail erhalten hab. Steht da was von Verzögerung mache ich mir nen Sceenshot von der Bestätigungsseite, denn auch dort steht meist eine Vorgangsnummer drauf. - Empfehlung für die Zukunft.