Bestellt wie gesehen - wo liegt der Fehler im Verkauf von seats&sofas?
In gutem Glauben automatisches Relax-Sofa bestellt
Probesitzen prima - das nehmen wir!
Gestern alles abgeholt nach unerwartet kurzer Lieferzeit von gut 3 Monaten
Zuhause alles ausgepackt und nach kleiner Montage aufgebaut. Was wir nur nicht fanden, war das Knöpfchen für die automatische Relax-Funktion....?
Weil wir nur ein manuelle Funktion bekommen haben!!
Man muss also mit Eigengewicht und Körperkraft die Rücklehne nach hinten drücken - und die Fußstütze wird mechanisch nach oben geklappt - peng - nur eine Höhe möglich...kein langsames Ausfahren der Relax-Position möglich!!
Wir gingen hier erst von einem Lieferfehler aus....Nach Abgleich der Bestell-Nummern auf der Rechnung und auf den Verpackungseinheiten wurde aber klar, dass von Anfang an die Relax-Funktion als manuell bestellt wurde.
Im Laden selber gab es ein solches Modell aber gar nicht - nur die automatische Variante.
Für uns stellt sich jetzt die Frage, zu welchem Zeitpunkt wir genau veräppelt wurden: Preiskalkulation auf Basis der teureren Automatik-Funktion und dann Aufnahme der Manuellen Funktion in den Kaufvertrag ( hier sind nur Nummern angegeben und eine Abkürzung für die Relax-Funktion - also für uns nicht nachvollziehbar)
Fakt ist, so ein Sofa mit manueller Funktion wollten wir nicht haben!
Wir sind gespannt, ob sich vom fabelhaften Vertriebsteam jemand dazu äußern wird....
2 Antworten
Anscheinend ist der Fehler beim Abschluss des Kaufvertrages entstanden.
Wenn euch der Preis für das Sofa mit Automatik berechnet wurde, ist der Fehler besonders einfach zu lokalisieren.
Andernfalls könntet ihr den Vertrag mit der Begründung "Irrtum" widerrufen.
Üblicherweise steht ja auf einem Kaufvertrag im Klartext, was man da bestellt. Wenn nicht, kann man das durchaus als Fehler seitens des Verkäufers ansehen.
Aber versucht erstmal, eine Einigung herbeizuführen.
Irgendwie verstehe ich die Frage nicht.
Nach Abgleich der Bestell-Nummern auf der Rechnung und auf den Verpackungseinheiten wurde aber klar, dass von Anfang an die Relax-Funktion als manuell bestellt wurde.
Ihr habt demzufolge genau das erhalten, was bestellt wurde. Ich gehe zudem davon aus, dass in dem Auftrag bzw. in der Bestellung nichts von Automatik zu finden ist, weswegen auch kein Mangel vorliegt. Ob hier nun ein Missverständnis oder ein Kommunikationsproblem vorliegt, kann doch hier niemand beurteilen. Wendet euch an den Händler zwecks Rückgabe und Neukauf, denn eine Wandlung oder eine Nachbesserung ist hier so gar nicht möglich. Ob das nun auf Kulanz oder kostenpflichtig erfolgen kann, muss sich in der Verhandlung zwischen dem Händler und euch ergeben.
Es gab leider keine Preisübersicht für Extras - wir haben bloß den Endpreis inklusive Rabatt-Abzug mitgeteilt bekommen - wie der Preis sich zusammengesetzt hat, wollte der Verkäufer uns nicht mitteilen, daher können wir das auf der Rechnung auf nicht nachvollziehen.
Ja, wir werden es mit "Irrtum" versuchen müssen -
Aber DANKE!