Beschädigtes DHL Paket wer muss sich drum kümmern?
Ich habe gestern meinen Auspuff über ebay KA verkauft. Ich habe es gestern absolut gut mit Luftpolsterfolie und Papier in einem Karton verpackt. Heute ist er beim Empfänger beschädigt angekommen. Die Carbon Endkappe hat ein Loch. Der Empfänger hat sich etwas gereizt bei mir gemeldet und schrieb, da sie über Käuferschutz mit Paypal bezahlt hat, das Geld wieder zurückzunehmen. Sie schlug auch vor die Endkappe die 130-150€ kostet ihr wieder zurück zu zahlen.
Da ich jetzt nur ein paar Beweisbilder von ihr erhalten habe, und eigentlich nicht viel in der Hand habe, müsste doch eigentlich sie sich darum kümmern und mit dem ganzen Ding zur DHL Poststelle gehen oder ? Im Internet noch die DHL Schadensbegutachtung ausfüllen & drucken.
Oder muss ich mich drum kümmern ?
Es ist natürlich niemals zwielichtig auszuschließen, dass ihr zB der Auspuff runtergefallen ist oder sonst was.
1 Antwort
Wenn du gewerblich verkaufst, musst du dich drum kümmern.
War es ein Privatverkauf muss der Käufer sich drum kümmern. Also Schadensmeldung ans Versandunternehmen. Solltest googeln ob dein gewähltes Versandunternehmen einen Vordruck hat für die Abtretung deiner Rechte, so dass der Logistiker mit dem Käufer alles klären kann, denn du hast den Vertrag mit dem Logistiger und der mit dir. Du hast ihn beauftragt, du hast seine AGB akzeptiert.
Läuft es darauf hinaus, dass der Logistiker sagt, die Ware war nicht seinen AGB entsprechend sorgsam verpackt, dann ist es wieder dein Problem und deine Haftung.
Das Hauptproblem wird Paypal sein, die interessiert das oben alles nicht. Die haben ihre eigenen AGB. Falls sie den Käuferschutzfall zugunsten des Käufers schließen, müsstest du deine obigen Rechte selbst durchsetzen. Notfalls zivilrechtlich. Je nachdem wie passend/unpassend die Ware verpackt war, ist es evtl nur rausgeschmissenes Geld.