hallo erstmal. ich würde mir gerne ein kleid bei zalando bestellen aber bei zalando muss man ja mit vorkasse bezahlen und ich bestelle aber 2 kleider wovon 1 sicher wieder zurück geht aalso wollt ich mal fragen: hat jemand von euch schon mal bei zalando was wieder zurück geschikt? und wenn ja, hattet ihr probleme? also zB. das das Geld nicht rechtzeitig zurück überwiesem wuerde oder so?
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Hallo Herzeklein,
es tut uns leid, dass wir Dir nicht den Service bieten konnten, den Du von uns erwartet hattest. Kundenservice ist uns eine Herzensangelegenheit und wir möchten auch Dein Anliegen schnell zu Deiner vollen Zufriedenheit bearbeiten. Wir bitten Dich daher, dass Du Dich noch einmal mit uns per Telefon 0800 240 10 20 oder per E-Mail an service@zalando.de in Verbindung setzt, um Dein Anliegen noch einmal zu überprüfen. Wir danken Dir für Dein Verständnis.
Liebe Grüße
Deine Zalando-Team
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Hallo Clever1998,
sobald Deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Dir den Betrag umgehend auf Dein Bankkonto zurückerstatten. Den Betrag siehst Du wenige Tage später auf Deinen Bankauszug. Weiteren Informationen findest Du auch hier: http://www.zalando.de/faq/retouren/#neulieferung.
Liebe Grüße
Dein Zalando-Team
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0Antwort von herzeklein
Bitte um Gotteswillen nicht per Vorkasse Zahlen. Ich habe im Moment das Problem, dass ich per Paypal bezahlt habe und immer noch warte. Es muss letztendlich jeder selber entscheiden, was er machen möchte, aber ich will gerne die Deteils erörtern. Habe am 30.12. Schuhe zurückgeschickt, am 12.01. die Bestätigung, dass die Retoure eingetroffen ist, was ich auch selber auf dem Kundenkonto sehen konnte. Dann habe ich auf die Rücküberweisung des Geldes gewartet. Dann am 18.01. mal nachgefragt, ob ich nun mit dem Geld bald rechnen könnte. Tja, und dann bekam ich am 21.01. die Mail, aufgrund technischer Schwierigkeiten könnten sie die Retoure nicht beantwortet. Heute ist der 25.01. und das Geld ist bis zur Stunde noch nicht drauf.
Ich kann wirklich nur raten, Finger weg. Ich befürchte, dass Zalando mit dem Geld arbeitet. Vermutlich um die Versandkosten wieder herein zu bekommen.
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