Frage von NiniNini, 97

Amazon verschickt Paket nicht - woran könnte es liegen?

Ich habe letzten Donnerstag (02.06.) einen Artikel bei Amazon bestellt, es wurde am Samstag zuletzt bearbeit. Danach nichts mehr. In der Sendungsauskunft steht, dass die Sendung lediglich elektronisch angekündigt wurde. Auf meine Nachfrage hin, habe ich keine Antwort bekommen und ich solle mich bis Freitag (10.06.) gedulden.

Wem ist soetwas schon einmal passiert und woran könnte es liegen? (Das Logistikzentrum liegt in keinem Überschwemmungsgebiet).

Nachtrag: Eben habe ich eine Email erhalten, dass das Paket angeblich am Samstag 04.06. an DHL übergeben wurde und das Paket danach nicht mehr gescannt wurde (oder konnte). Es wurde laut Sendungsauskunft aber kein einziges Mal gescannt. Selbst für DHL ungewöhnlich. 

Antwort
von Alexandernov19, 65

Amazon lässt Aufträge auch von anderen Anbietern über ihre Seite vermarkten, wobei die Bezahlung über Amazon läuft. Manchmal kann es vorkommen, dass kleinere Händler eben nicht alles da haben, bzw. eine langsame Daten-Synchronisation mit dem Bestellsystem von Amazon stattfindet!

Kommentar von NiniNini ,

Müsste das nicht auf der Artikelseite irgendwo angegeben sein? Oder kann sich tatsächlich hinter der Angabe Verkauf durch Amazon EU S.a.r.L. ein ganz anderer Händler verbergen?

Ich habe ja Verständnis, dass etwas nicht auf Lager *ist*, aber wenn mir etwas anderes erzählt wird, finde ich das nicht in Ordnung. 

Antwort
von Rockuser, 72

Da wird DHL wohl was vepennt haben. Amazone macht keine Probleme. Das wäre der erste Fall, der mir bekannt ist, das Amazone nicht liefert.

Kommentar von NiniNini ,

DHL hat das Paket noch nicht einmal in die Finger bekommen.. Sendung elektronisch angekündigt heisst: hier wurde nur die Paketmarke gekauft/bestellt. Das heisst noch nicht einmal, dass sie gedruckt und auf dem Paket gelandet ist... 

Kommentar von Rockuser ,

Das passiert bei DHL aber oft. Die Sendeverfolgung kann man manchmal vergessen. Was schreibt Amazone zur Lieferzeit? Und wie hast Du bezahlt?

Kommentar von NiniNini ,

Ich habe das bisher nur so erlebt, dass es sich um 48h verzögert - aber nicht mal die Übergabe an DHL wird mir angezeigt. Ich kann mich nicht erinnern, soetwas schon mal gesehen zu haben. Und ich lasse oft liefern. Lieferdatum wäre gestern gewesen, bestellt habe ich auf Rechnung. 

Kommentar von Rockuser ,

Dann Terror bei Amazone machen. Ich habe schon Pakete von DHL bekommen, die laut Sende-Verfolgung noch beim Verkäufer lagen.....

Kommentar von NiniNini ,

Und was soll das bringen? Amazon behauptet ja, das Paket ist rausgegangen, die DHL Sendungsauskunft sagt was anderes. 

Kommentar von Rockuser ,

Amazone muss beweisen, dass das Paket zugestellt wurde. Sonnst trittst Du einfach vom Kauf zurück.

Kommentar von NiniNini ,

Ich möchte unbedingt den Artikel haben. Es handelt sich um ein ungewöhnliches Musikinstrument, das man nicht überall bekommt. Ein auf Musikinstrumente spezialiserter Onlinehändler bietet es für über 100€ mehr an. 

Antwort
von Branko1000, 23

Wenn Amazon dir keine Auskunft gibt, dann ruf bei dem DHL Kundenservice an und frag dort nach.

Sonst musst du wirklich dich bis Freitag gedulden und dann noch einmal nachfragen:

Kundenservice DHL:

0228/4333112

Kommentar von NiniNini ,

Habe ich bereits versucht, und den Hinweis bekommen, mich an Amazon zu halten, da DHL das Paket nicht erhalten haben will. Was nicht gescannt wurde, gibt es auch nicht... :/ Ich würde mich nicht so aufregen, wenn der Artikel einfach so nachzubestellen wäre. 

Antwort
von Badykey, 59

Nicht alles wird durch Amazon verschickt, schau mal genau in deine bestellung.

Kommentar von NiniNini ,

In diesem Fall schon - Angabe war: Verkauf durch Amazon.

Kommentar von EsiX87 ,

Eigentlich steht doch dann auch ein eindeutiges Lieferdatum da. Wie schon geschrieben, vielleicht hast du was bestellt, was nicht auf Lager war. Gedulde dich halt bis 10.06. und sehe weiter. Ich hatte bisher nur noch Drittanbietern das problem, das einiges nicht angekommen ist. Bei Versand direkt durch Amazon war alles immer nach spätestens 3 Tagen da (wenn es auf Lager war)

Kommentar von NiniNini ,

Das Lieferdatum wäre gestern gewesen... Ich habe explizit gefragt, ob der Artikel vergriffen wäre und es hiess 'nein'. Ich werde auf jeden Fall bis Freitag warten (müssen). Aber ich habe das so noch nie erlebt. 

Antwort
von Pana3, 33

Amazon noch einmal Anrufen oder anschreiben (Chat) und Problem schildern. Sie werden sich schon darum kümmern. Möglicher weise musst du auch bis zum 10 Warte damit das Paket als Vermisst eingestuft wird.

Kommentar von NiniNini ,

Ich habe schon Kontakt aufgenommen, habe nur die Auskunft erhalten, ich solle mich gedulden und man könne erst ab dem 10.06 etwas unternehmen. :/ Ich hoffe wirklich, das Paket taucht noch auf... den Artikel bekomme ich sonst gar nicht mehr. 

Kommentar von Pana3 ,

Sonst ruf Morgen DHL und frag nach. Sonst kann du auch nix machen als dich am 10. bei Amazon zu Melden das sie es als Vermisste Sendung eintragen sollen.

Antwort
von Nemo75, 67

Evtl die Ware nicht auf Lager

Kommentar von NiniNini ,

Als ich die Bestellung gemacht habe, wurde mir die Ware als sofort verfügbar angezeigt. Auch auf meine Nachfrage hiess es, der Artikel wäre verfügbar. Ich vermute aber mal, dass es hieran liegt... :/ 

Antwort
von EsiX87, 46

Bist du sicher das das paket direkt von Amazon kommt oder ist es ein drittanbieter?

Kommentar von NiniNini ,

Ja, vorhin noch einmal überprüft. 

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