Amazon Kundenservice verspricht Erstattung ohne Rückgabe?
Hey Leute!
Ich habe einen Monitor im Wert von ca. 200€ von Amazon gekauft und dazu Prime- Mitglied, sodass mir ein bestimmter Lieferzeitraum versprochen wurde. Auch eine Woche nach dem Versprechen kam nichts an und bei mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice hieß es immer der Spediteur hat ein technisches Problem, in dem Fall DPD. Beim erneuten Anschreiben habe ich meine Ärgernis kenntlich gemacht, woraufhin mir der Kundenservice versprochen hat mir den Kaufbetrag zu erstatten und dass ich die Ware trotzdem behalten darf, hieße ich bekäme den Monitor kostenlos. Nun steht bei meinen Bestellungen, dass zwar die Erstattung erfolgt aber ich den Artikel zurücksenden muss. Von der Konversation mit dem Kundenservice habe ich noch alle Screenshots.
Wie sollte ich bestmöglich vorgehen, da ich den Monitor ja eigentlich behallten wollte.
lg
2 Antworten
Grundsätzlich ist Amazon nicht verpflichtet, dir den Artikel ohne Bezahlung zu überlassen. Da helfen dir auch deine Screenshots nicht. Wenn also der Monitor ankommt, löse über Amazon eine Rücksendung aus und warte ab. Die werden dich dann darüber informieren, dass du den Artikel nicht zurücksenden musst. Aber ein Rechtsanspruch besteht nicht.
Anrufen und abklären ... normalerweise darfst Du den behalten. Ist günstiger als die Elektro-Schrott-Entsorgung!