Da ich in diesem Bereich mal eine Zeit zu tun hatte, kann ich nur folgendes sagen: wenn Haare einfach nicht gepflegt aussehen wollen, einfach mal weniger benutzen, denn man kann Haare auch überpflegen, heißt, je öfter und je mehr an verschieden Produkten man verwendet (Shampoo, Spülung, Conditioner, Öle, dann noch Haarspray ect), desto mehr setzt sich auch auf den Haaren ab und sie sehen platt, schwer, matt aus...
Deine Freundin soll mal in einen guten Salon gehen und sich ein spezielles Reinigungs-Shampoo holen, welches sämtliche bereits auf den Haaren abgelagerten Rückstände (Wachse usw) von den Haaren nimmt (normale Shampoos aus dem Handel bewirken das Gegenteil, da fast immer Wachse enthalten sind, die sich wieder am Haar absetzen)