Wie würdet ihr reagieren als Mitarbeiterin?
Es kommt eine Dame in die Parfumerie und sagt euch das sie früher vor etlichen Jahren ein wunderschönenen roten Lippenstift hatte und den jz gerne wieder hätte. Dann fragt man sie von welcher marke? Wie sah der Lippenstift aus? Name etc..? Und dann meinte sie woher soll ich das denn wissen? Das ist jahrelang her. Dann fragt man sie was für be art Rot? Glänzend? Matt? Und dann sagt sie ja rot halt wie viele rote farben gibt es schon?? Und dann sagt ihr z.b "ernsthaft?" Und die guckt euch an wie ein Autobus... ihr nehmt einfach mal 3 Lippenstifte raus! Einmal Matt in Weinrot einmal glänzend in hellrot und nochmal matt in einem sehr dunklen rot ubd ihr zeigt es ihr... sie meint nein das war es nicht es war mehr ein vintage rot... zum vintage rot hätte ich den Hellroten einfach genommen aber gut ihr packt verschiedene Rouge Lippenstifte aus und testet es an eurem Handgelenk... gefällt ihr nicht! Als letztes zeigt ihr ihr Lippenstifte von Nars... (Orgasmus Kollektion) und dann meint sie schämen Sie sich nicht einfach so ordinäre Worte um sich zu werfen!? Obwohl es halt so heisst !!! Wie würdet ihr da reagieren?
2 Antworten
Ruhig, professionell und freundlich darauf hinweisen, dass die Kollektion nun mal so heißt, ich mir den Begriff nicht ausgedacht habe, und der Begriff an sich nichts ordinäres hat, sondern aus der Biologie stammt. Was will man da sonst machen? Man kann ihr ja schlecht sagen, dass sie eine dumme Gans ist, wenn sie ernsthaft glaubt, allein mit der Beschreibung "rot", einen ganz bestimmten Lippenstift zu finden, den sie mal vor Jahren hatte. :D
Ich arbeite im Vertrieb auch mit Kunden und ich sag immer, Verkaufen wäre eine leichte Sache, wenn die ganzen Kunden nicht wären. Aber wenn es leicht wäre, dann würde es jeder machen. ;)
Ich würde der Dame freundlich erklären das es der Name des Lippenstift ist und ihr einen anderen zeigen.