Wie komme ich in meinen PayPal-Account rein, wenn sich die Handy-Nr. geändert hat und ich leider vergaß, dies rechtzeitig auf dem Account zu ändern?
Hi liebe Community,
wollte gerade in mein PayPal rein und habe zuerst leider die falsche E-Mail von mir eingegeben, wodurch das System misstrauisch wurde und mir nun einen Bestätigungscode auf eine alte Handy-Nr. von mir senden will, über die ich leider nicht mehr verfüge. Selten dumm gelaufen! - Da habe ich PayPal angerufen, und der Ansprechpartner meinte, ich müsste mich aber trotzdem noch einloggen können.
Ich sehe aber nicht, wo und wie mir das System noch andere Verifizierungsmöglichkeiten lassen sollte...Ich hatte zusätzlich noch zwei Sicherheitsfragen hinterlegt, aber die werden nicht abgefragt.
Kann jemand helfen?
: )
2 Antworten
Guten Abend. Es müsste eine Option geben, die sinngemäß lautet "Auf diese Nummer habe ich keinen Zugriff mehr" - oder Ähnliches. Such mal gezielt danach. Ich probiere es mal eben selbst.
Oben hab ich n Bild rein getan, wo du zur Hilfe drauf klicken musst. Nicht verzweifeln!
Vielen Dank, aber immer wenn ich auf "Anders bestätigen" gehe, kommt trotzdem immer nur das mit dem Code auf die alte, nicht mehr vorhandene Handynr.
Ja. Ein Button ohne wirklichen Mehrwert. Ich schaue mal weiter. Nicht verzweifeln.
So. Ich hab ne Weile recherchiert und bin in dem Thema auch recht fit: Du wirst nochmal dort anrufen müssen. Der "Kundenservice/Support, muss deine Identität bestätigen. Theoretisch könnte man sonst mit einem geklauten Handy und den Zugangsdaten ja ans Geld. Das das nicht geht, ist schon in Ordnung. Das Problem werden die kennen und ich bin zuversichtlich, dass man dir dort weiterhelfen kann. Sag denen die Wahrheit. Du hast die zwei-Stufen-Authentifizierung aktiviert und hast aber auf die alte Nummer keinen Zugriff mehr. Lass dich nicht so schnell abwimmeln und ruf sonst erneut an, du wirst mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit dann jemand neues am Ohr haben.
Viel Erfolg!
Vielen Dank! Aber das mit dem geklauten Handy verstehe ich nicht ganz lol.
Na, ob du keinen Zugriff auf die Nummer oder das Handy (beispielsweise durch Diebstahl bzw. auch heutzutage ja Raub) verloren hast, kommt für Paypal in der Problemstellung aufs Gleiche raus. Eigentlich sogar das Selbe. lol
Hast Du denn mittlerweile die korrekte Emailadresse des PayPal Accounts? Üblicherer Weise wird eine Mail von Paypal an diese Email verschickt. Kannst Du Dich bei der Emailadresse einloggen und schauen ob dort eine Mail von Paypal eingegangen ist?
Vielleicht hilf das hier weiter:
https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/i-forgot-my-password.-how-do-i-reset-it-faq1933
Ja, ich habe die richtige E-Mail jetzt, aber das System will weiterhin unbedingt einen Code an die alte nicht mehr vorhandene Handy-Nr. senden.
Dann habe ich das dazu gefunden:
... Unter Wie kann ich wieder auf mein Konto zugreifen? findest Du mehrere Möglichkeiten (z.B. per E-Mail oder Sicherheitsabfrage). Wenn Dir das alles nicht weiterhilft, solltest Du den PayPal Kundenservice anrufen.
Quelle: https://www.paypal-community.com
Wenn ich Deine Frage richtig verstanden habe, hast Du für die Sicherheitsüberprüfung eine Handynummer angegeben die Du aber mittlerweile nicht mehr hast.
Das oben verlinke Video Zeit Dir, wie Du ein neues Passwort erhalten kannst. Nach der Eingabe Deiner Emailadresse kommt „Kurze Sicherheitsüberprüfung“. Hier kannst Du dann anstelle „SMS erhalten“ (die ja an die nicht vorhandene Telefonnummer geht) eine andere Option auswählen.
Du benötigst zunächst ein „neues“ Passwort um wieder Zugriff auf Dein Konto und somit auf die Kontoeinstellungen zu erhalten. Erst dann kannst Du die Rufnummer wieder ändern!
Nutze dazu den Browser und nicht die PayPal App
Vielen Dank! Es wäre wirklich super toll, wenn Du auch mal gucken könntest...fühle mich gerade so stupid :`((