Wie kann ich da rechtlich am besten gegen Amazon vorgehen?
Ich habe letzte Woche drei Artikel bei Amazon bestellt. Gestern habe ich die Mitteilung bekommen, dass alle drei Artikel ausgeliefert und bei meinem Nachbar abgegeben wurden. Heute Früh habe ich bei meinem Nachbarn geklingelt, um die Pakete abzuholen. Leider wurde nur ein Paket (nur ein Artikel) an mein Nachbar abgegeben.
Ich rief natürlich dann sofort den Amazon Kundenservice an. Wollte wissen, wo die restlichen Pakete abgeblieben sind. Ich sollte zur Verifizierung meine Adresse und die bei mir, im Kundenkonto, stehende Lieferadresse nennen. Gesagt getan. Dann meinte der Mitarbeiter vom Kundenservice, dass die Lieferadresse (beziehungsweise die Adresse, an die es geliefert worden sei) nicht stimmt. Natürlich fragte ich, an welche Adresse es angeblich geliefert worden sei. Die gegen Antwort hat mich wirklich sehr schockiert. „ „Ich darf Ihnen das aus Datenschutzgründen nicht nennen. Um weiter ihren Fall bearbeiten zu können, müssen Sie mir zur Verifizierung die Adresse nennen, an die das Paket geliefert wurde.“
Ich überprüfte das Ganze noch mal über meinen Amazon Konto und über die TrakingNr. von DHL. Beides ergab, dass die fehlenden Pakete bei meinem Nachbar abgegeben wurden. Doch leider meinte der Amazon Mitarbeiter, dass es nicht stimmt. Und auch wies er mich hin, dass er mir nicht weiterhelfen, kann wenn ich die Adresse nicht nennen kann.
Bitte korrigiert mich, wenn ich einen falschen Gedankenstoß habe: Ich rief bei Amazon an, um herauszufinden wo meine Pakete abgeblieben sind. Um mir diese Frage beantworten zu können, braucht der Mitarbeiter, die Adresse an denen die Pakete geliefert wurden. Wenn ich die Adresse kennen würde, müsste ich doch nicht bei Amazon anrufen. Stimmt doch?
Nochmal zu meiner eigentlichen Frage: Wie kann ich am besten rechtlich dagegen vorgehen?
5 Antworten
nein, dein Denkansatz ist vollkommen nachvollziehbar.
ich würde einfach nochmal bei amazon anrufen. nachmals erwischt man einfach jemand, der das nicht versteht. sind ja oft Callcenter im Ausland. ich hatte bei einem Problem auch mehrere Anrufe gebraucht, bis es gelöst werden konnte (also bis eine wirklich verstand, was das Problem war und es dann innerhalb von 2 Minuten lösen könnte.
manchmal ist es doch so:
freut mich.
manchmal muss nachbohren.
hätte mich aber auch fast gewundert. Amazon ist meist sehr kulant
Gegen Amazon kannste nichts machen. Das ist ein Fehler vom Lieferservice, da musst Du den Hebel ansetzen, weil die haften für die Lieferung. Ist eigentlich nichts neues - bei uns werden Pakete, vom DPD grundsätzlich nicht an der Lieferadresse abgegeben, sondern in irgendwelcher Abholstation abgelegt. Nachfrage (2Tage später) ergab: Paket ist nicht da. Bei Amazon als gestohlen gemeldet, wobei Amazon gleich beim DPD Druck gemacht hat.Da kam von DPD die Behauptung, das Paket wurde an der Station abgeholt. Aber 3 Tage bevor es vom Amazon verschickt wurde.
Hallo
Melde das Paket als nicht erhalten! Fordere erneute Zusendung.
Dann werden die sich schon kümmern
Grüße
Verklagen kannst du da niemanden. Gegen Amazon hast du da keine Chance.
Einfach im Kundenkonto angeben, das du keine Ware erhalten hast.
Am Telefon sind meistens irgendwelche Call Agenten die weniger Ahnung haben, als der Kunde am Telefon.
Ich würde dir eher den Live Chat empfehlen. Die schreiben nicht Lange, die leiten schnell eine Erstattung ein.
Ganz sicher, dass die mit Lieferadresse nicht vielleicht die Adresse meinen, an die die Pakete ursprünglich gehen sollten, sprich dein Haus/Wohnung? Damit würde ich es nochmal versuchen.
Ganz sicher, dass die mit Lieferadresse nicht vielleicht die Adresse meinen, an die die Pakete ursprünglich gehen sollten,…
Das dachte ich mir auch und habe den Mitarbeiter mehrmals die Adresse, an die das Paket ursprünglich gehen sollte, genannt. Er sagte mir aber ganz genau, dass er nicht diese Adresse braucht, sondern die oben geschilderte Adresse. Ergibt ja gar keinen Sinn.
Danke! Habe gerade nochmal angerufen. Ich bekomme mein Geld zurück und die schauen, wo die Artikel abgeblieben sind.