Was zu wütenden Kunden am Telefon sagen?
Hallo :)
ich arbeite in der Verwaltung einer Supermarktkette, wo an Werbetagen oft sehr viele wütende Menschen anrufen und sich beschweren, wie es sein kann, dass Aktionsartikel bereits um Punkt 8 Uhr überall ausverkauft sein können.
Ich weiß dann nie wirklich was ich sagen soll. Es ist halt so, dass wir die Mengen der Produkte an Erfahrungswerten planen. Und teilweise sind die Kunden auch einfach zu langsam oder haben einfach Pech, online zum Beispiel. Nur das kann ich ja nicht einfach so sagen.
könnte mir jemand Vorschläge geben, wie ich die Kunden beschwichtigen könnte.
dankeschön
11 Antworten
Erkläre dem Kunden, wie oben in der Frage geschrieben, wie die eingekauft Mengen zustande kommen und dass die tatsächliche Nachfrage der Kunden oft unvorhersehbar ist.
Im Internet agieren selbstverständlich enorm viele Menschen, sodass ein beliebten Artikel dann direkt weg sein kann. Das ist wie mit Karten für ein begehrtes Konzert.
Die Beweislage umkehren, der Kunde muss sich schuldig fühlen:
"Beschweren Sie sich bei den Kunden, die schneller waren als Sie!"
"Versuchen Sie es doch mal woanders. Vielleicht sind Sie dort schneller als die anderen Kunden!"
Solchen Kunden kann man nicht freundlich weiterhelfen
Du könntest ihnen auch die Wahrheit sagen.
Das diese Angebote nur dazu da sind Kunden anzulocken und nicht damit sie tatsächlich ein Schnäppchen machen können.
So wird der Verbraucher irregeführt.
Klarer Fall für den Verbraucherschutz.
Andere Kunden waren schneller.
Es tut uns außerordentlich leid. Aber andere Kunden waren in diesem Moment schneller als Sie.
Wow. Das kann ich nicht am Telefon sagen. Wir sollen freundlich weiterhelfen