Was tun bei zu schlechtem Internet?
Hallo,
habe seit mittlerweile über einem Jahr einen bzw. zwei "Mobilfunkverträge" bei Vodafone, einmal mein Handy und einmal einen Gigacube (4G). Fast ein jahr lang lief alles gut, immer mal wieder kleinere Einbuße, nichts wildes. Seit Juli ist das anders. Ich habe von z.B. 7 Tagen, an 5 oder 6 Probleme. Häufig fällt das Internet auf unter 10k ab, teilweise kann ich weder einfache Websites noch YT Videos in 480p laden... 100k sollte ich bekommen... Anfangs hatte ich mich bei Vodafone gemeldet und mir wurde zugesichert, dass das Problem gelöst wird, zwei Wochen später gab es dazu auch eine "Bestätigung" dass es scheinbar wirklich gelöst sein sollte. Kurze Zeit ging es wieder, dann aber wieder nicht. Wenn ich mich bei Vodafone melde wird mir eigentlich nur versucht ein anderer Vertrag aufgeschwatzt, ich sollte den 5G Gigacube nehmen, Preis bleibt gleich, den anderen könne man dann "nur auf Abruf" abändern, dass ich nur dann Zahle, wenn dieser benutzt wird. Andere male wird mir Glasfaser aufgeschwatzt oder dies oder das. Mir wird teilweise sogar einfach gesagt man könne keine Störung sehen...
Das nächste, wenn ich dann die Mobilen Daten von meinem Handy nutze, haben auf einmal häufig beide Anschlüsse ein Problem und ziehen sich gefühlt gegenseitig runter.
Wie kann ich jetzt vorgehen, ich Zahle in meinen Augen einen Haufen Geld, dafür dass es nicht funktioniert wie es soll. Wie sind meine Rechte? Find ich echt unglaublich, dass einem dann neuer müll vorgeschlagen wird....
1 Antwort
Also ich würde mich an deiner Stelle nochmals mit Vodafone in Verbindung setzen und darlegen, dass das Problem immer noch besteht. Falls sie nichts tun, kannst du ja Speedtests über verschiedene Tageszeiten (an mehreren Tagen) machen und die Ergebnisse zusammensammeln. In deinen Mobilfunkvertrag kannst du auch nochmal hineinschauen, welche Bandbreite vertraglich zugesichert ist, also was sie dir mindestens bieten müssen. Falls alles nichts hilft kannst du dich ja jederzeit an die Verbraucherschutzbehörden (glaube so heißt die bei euch in Deutschland) wenden.