Vodafone austauschgerät gebraucht?
Hallo Leute, hab vor kurzem für vertragsferlängerung neues Handy bekommen galaxy S8 also ca. vor 2 Monaten. Nach zwei Monaten stellte ich fest das es im Bildschirm komische Farbenfehler hat. Ok kein Problem, Vodafone kontaktiert war auch alles in Ordnung innerhalb von paar Tagen habe ('' NEUES'') Handy bekommen, bis da alles top. Nach 5 Tagen benutzt das Handy und zufällig entdeckt das Rückseite also der Glas von der Rückseite schief geklebt ist, klar nicht tragisch ca 0,2 mm lücke auf eine Seite und dicht auf der anderen kante, und der Schrift mit imei Nummer ist wie abgenutzt an manche Stellen, das ist aber ihnen gedruckt. Komisch habe ich mir gedacht. Also rufe ich heute wieder Vodafone an, habe die Fehler gesagt, auf was die Service Frau mir gesagt hat, klar wir tauschen es wieder, ich frage natürlich ist das produktionsfehler? Nein das ist reparaturgerät von irgend einem der auch Pech hatte und es wurde repariert und ihnen als neuwertiges Handy verschickt, na geil habe ich gesagt, also ich hole Vertrag mit neuen Handy, der geht mir kaputt was nicht meine Schuld war und ich kriege ein gebrauchten als Austausch? Ich weiß ja nicht ht mal was mit dem neuen gebrauchten los war, und wie beweise ich dann das ich ihn nicht aufgeschraubt habe. Und ob er noch Wasser dicht ist. Wer kennt sich da mit aus? Ich weiß nicht ob es rechtswidrig ist oder nicht. Danke voraus für Antworten.
2 Antworten
Hi,
na geil habe ich gesagt, also ich hole Vertrag mit neuen Handy, der geht mir kaputt was nicht meine Schuld war und ich kriege ein gebrauchten als Austausch?
Dein Gerät war doch auch bereits 2 Monate "alt". Damit doch auch gebraucht. Warum sollte man gebrauchte Ware gegen neue tauschen? Dieser Service von Vodafone sieht vor, dass du ein Refurbished Gerät erhältst. Diese werden vom Hersteller generalüberholt und als neuwertig wieder Verkauft, oder sind Austauschgeräte.
Blöder Vergleich aber: Wenn du ein neues Auto kaufst und dort etwas kaputt geht, lässt du es ja auch auf Garantie reparieren. Ein neues Auto erwartet dort keiner.
So ist es auch bei deinem Handy. Die alternative zu dem Refurbished Gerät wäre, dass dein Handy für mehrere Wochen eingeschickt und repariert wird. Für Ersatz hast dann du zu sorgen. Ob das dann soviel besser ist, bleibt jedem selbst überlassen.
Ich weiß ja nicht ht mal was mit dem neuen gebrauchten los war, und wie beweise ich dann das ich ihn nicht aufgeschraubt habe.
Klar ist das ärgerlich und man erwartet etwas anderes. Dennoch sollten die Geräte direkt geprüft werden. Als Zeugen kann man auch den Lieferanten nutzen und das Paket mit ihm öffnen. So kannst du ggf. das Gerät sofort zurückschicken.
Da Vodafone aber weiß, dass es sich um Refurbished Geräte handelt, denke ich mal, werden die da einige Tage sehr kulant sein. Wäre dir das nach ein paar Monaten aufgefallen, sähe die Sache vielleicht anders aus.
Ich weiß nicht ob es rechtswidrig ist oder nicht.
Nein, ist es nicht. Bei jedem Defekt ein Neugerät rausschicken, wäre wohl auf Dauer zu teuer. Damit du nicht ewig auf dein Gerät bei einer Reparatur warten musst, gibt es halt die Refurbished Geräte.
Gruß
Alles klar danke für Antwort. Also ich werde nicht verarscht oder so das ist schon mal gut.
Die Garantie ist immer nach den jeweiligen Garantiebestimmungen des Herstellers gebunden, d.h. manchmal sehen die es vor dein Gerät gegen ein generalüberholtes zu tauschen, manchmal auch zu reparieren oder gegen ein komplett neues.
Anders sieht es bei den getzlichen Regelungen aus. Da gibt die Gewährleistung. Da bist du in der Pflicht nachzuweisen, dass der Schaden schon von Anfang an war.
Bis zu 6 Monate nach dem Kauf muss der Verkäufer bei der Gewährleistung nachweisen, dass der Schaden bei Verkauf nochnicht vorliegt. Erst nach diesen 6 Monaten ist der Käufer in der Pflicht.