Handy defekt - Vodafone verweigert kostenlose Reparatur
Hi,
habe am 25.04.14 einen Vertrag bei Vodafone abgeschloßen. Habe mir das Samsung Galaxy S5 mit dem Vodafone Red M Vertrag geholt.. gestern hatte ich plötzlich einen Displayschaden (ohne Einwirkung oder Fallen lassen des Handys).
Das Display bleibt schwarz, sonst ist das Gerät funktionsfähig. Habe bei Vodafone wegen dem 24 Stunden Austauschservice angefragt (ist im Vertrag drin), habe jedoch die Antwort erhalten, dass es kein Gewährleistungsfall wäre und die Reperatur 190 Euro kosten würde.
So, Frage 1: Warum ist dies kein Gewährleistungsfall? Es ist ja kein Displaybruch sondern nur ein Displayschaden, welche plötzlich erschienen ist, ohne das ich das Handy fallen gelassen habe. Kann ja nicht sein, dass das Gerät innerhalb von 2 Monaten einen Displayschaden hat und ich für die Reparatur zahlen muss.
Frage 2: Ist es möglich, eine Reperatur durch die Haftpflicht Versicherung zu bezahlen? Sprich, ein Freund sagt, er hat das Gerät fallen lassen, wodurch das Handy kaputt gegangen ist. Würde seine Haftplicht für die Kosten aufkommen?
2 Antworten
Unterscheiden musst Du hier zwischen
Garantie ( die hier noch gilt !!) und Gewährleistung
Im Garantiefall muss der Hersteller ein defektes Gerät kostenfrei reparieren oder ggfs. ersetzen - es sei denn, der Defekt entstand durch unsachgemäße Behandlung - z.B. fallen lassen,
Allerdings muss Dir der Hersteller dann beweisen, das es durch unsachgemäße Behandlung kaputt ging....
Das dürfte ihm schwer fallen - es sei denn es war ein Wasserschaden oder es sind deutliche Spuren von einem Fall aus großer Höhe zu erkennen...
Bei der Gewährleistung (nach Ablauf der 6 Monate) wäre dies genau anders herum ... dann müsstes Du beweisen, das der Defekt bauartbedingt ist.... was Dir nicht möglich ist.
Von Versicherungsbetrug kann ich auch nur abraten - wäre auch unnötig...mach da bei Vodafone dampf - die müssen das ja auch nicht zahlen, sie vermitteln ja nur zwischen Dir und Samsung.
Auf deine 2 Frage kann ich dir nur sagen das ist Versicherungsbetrug das kann mit Knast enden da die Versicherungen das nachprüfen da sich die Fälle gehäuft haben . Geh in Vodafone Shop und frag da nach