Verkäufer & Paypal reagieren nicht?
Ich hatte vor ca 2 Monaten was von Massimo Dutti mit "nach 30 Tage kaufen" per PayPal für 150€ bestellt. Habe sie aber dann zurückgeschickt, weil sie mir halt nicht gefallen hat. Und zwar habe mir eher eine Rückgabe beantragt, dass der Artikel, den ich zurück schicken wollte, vom DHL abholen lassen würde. DHL würde selbst ebenso das Paket danach zu Filiale weiterleiten. Habe da extra noch vom DHL so eine Schein Bestätigung bekommen. Da lief alles gut, dass ich auch eine E-Mail von Massimo Dutti gekriegt habe, dass ich die Rückerstattung erhalten würde. Ging aber über 1 Monat und ich hatte versucht Widerspruch einzulegen, dass ich 150€ zurückbekommen habe. Laut Paypal letzte Woche musste ich erneut leider 150€ noch einzahlen, obwohl ich bereits längst der Artikel zurückgeschickt habe. Sonst hätte ich sogar noch Dank PayPal Ärger mit Inkasso, dass ich wiedermal 150€ einzahlen musste, bis es "geklärt" ist. Aber von beide Seite (PayPal & Massimo Dutti) aus kommt keine Reaktion. Ich habe alles mögliche Belege an Paypal geschickt, aber niemand ist erreichbar.
Was soll ich denn bitte noch machen?
Entschuldige für meine deutsche Sprache, da ich schwerhörig bin und diese Sprache nicht mächtig bin. Danke für eure Verständnis und ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar.
1 Antwort
Du musst zwei Sachen trennen.
a) die Zahlung an PayPal. PayPal hat für Dich an den Shop gezahlt, und fordert von Dir natürlich die Zahlung dieser 150 EUR. So weit ganz normal
b) den Kaufvertrag mit dem Shop.
Was mir nicht klar ist, ist, wie die Sache mit der Lieferung gelaufen ist.
Hast Du die Ware nun bekommen, dann Deinen Widerruf erklärt, und die Sache zurück gesendet? Hast Du den Einlieferungsbeleg an den Paketdienst?
Was mir noch nicht klar ist, ist das hier:
ich hatte versucht Widerspruch einzulegen, dass ich 150€ zurückbekommen habe
Wieso legst Du Widerspruch dagegen ein, dass Du 150 EUR zurück bekommst. Du wolltest doch die 150 EUR zurück haben. Warum dann dagegen Widerspruch einlegen?
Der Kundendienst dieses Shops scheint eine einzige Katastrophe zu sein, siehe hier: https://www.trustpilot.com/review/massimodutti.com
Ich würde den Shop nachweisbar, also per Einschreiben Einwurf zur Rückzahlung auffordern, und einen Termin "nach dem Kalender" - also ein eindeutiges Datum, mind. 14 Tage im voraus - setzen.